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随着网络技术、计算机技术的发展,图书馆采购的电子资源越来越多,逐步取代了部分印刷型出版物的订购,电子资源在馆藏中已经逐步占据了重要地位。因此不论是图书馆采购电子资源还是续订电子资源或是维护电子资源,都产生了一系列新问题:如何对电子资源进行选择?如何评价电子资源?图书馆已经订购的电子资源使用情况如何?怎样通过电子资源评估使得电子资源建设合理化、科学化,从而提高使用效益?等等。总之,出于对自己在电子资源方面不断增长的投资及其所产生的效益两者关系的关注,以及在购买决策和调整资源建设服务方面产生的困惑,图书馆机构开始对电子资源及其服务绩效问题进行研究。研究工作开始于20世纪90年代后期,主要以美国、欧洲为主,开展了一些研究项目,出台了一些电子资源使用及服务绩效评价指标体系。
电子资源绩效评估指标体系,是判断电子资源服务质量高低与衡量其对用户使用价值大小的科学手段与工具。通过电子资源绩效评估不仅可以使图书馆了解其馆藏电子资源的服务情况,而且还可以了解其馆藏满足用户需求的情况和电子资源的服务成本,为图书馆科学选择电子资源、改进服务方式、提高用户满意度等提供科学的依据。此外,通过电子资源绩效评估,可以为电子资源的发展作策略指导。我国电子资源发展时间相对较短,商业化程度还很低,服务还很不完善,特色化程度也不高。有了科学合理的评价指标,就可以为数据库生产商、开发商指导未来产品的发展道路,为我国数据库服务质量的提高开辟道路。
然而,由于国内电子资源建设起步较晚,使用时间相对较短,加之服务与成本意识较为薄弱,电子资源利用绩效问题一直没有引起人们的重视。近年来,随着电子资源引进工作的广泛、深入展开,一些数字化程度较高的图书馆和相关机构与学者已开始关注这一问题。目前,对于电子资源利用绩效评估研究刚刚兴起,尚未形成科学、成熟的评价体系。
本论文介绍了国内外电子资源绩效评估研究的发展与现状,分析了其中存在的问题,在此基础上尝试建立了一个电子资源绩效评估指标体系,并利用国内图书馆已经开展的统计工作中的部分数据,对指标体系构建的科学性、合理性与可行性等方面进行实证分析,最后就指标体系的应用前景问题进行了讨论。
论文第1章对电子资源的概念进行了界定,针对电子资源的发展及其在图书馆的应用现状,阐述构建了电子资源绩效评估指标的必要性,提出了本文的研究动机。
论文第2章综述了国内外对电子资源及其服务绩效评估研究的现状。重点介绍了国外众多研究数字馆藏使用、统计、绩效评价指标的代表性成果:2003版ISO2789附录A、EQUINOX、ARL E-Metrics三个项目关于数字馆藏使用统计及其服务绩效评价的指标体系。国内的代表性成果是:肖珑、张宇红在《电子资源评价指标体系的建立初探》一文中,建立了一套电子资源评价指标体系;刘锦山在《数字资源评估指标体系研究》一文中,提出的数字资源评估指标体系。
论文第3章从构建绩效评估指标体系的理论依据、构建原则、体系构成等方面讨论了电子资源绩效评估指标体系构建的相关方法论问题。并从用户对电子资源的使用角度出发,尝试为电子资源绩效评估构建了一个指标体系。指标体系主要包括五个方面:电子资源供应、电子资源服务、电子资源使用、用户对电子资源的满意度和电子资源的价格成本效益。
论文第4章主要通过有关案例介绍,从国内图书馆已经开展的统计工作中获取部分数据,并从电子资源供应、电子资源服务、电子资源利用、用户对电子资源的满意度和价格成本效益五个方面对有关数据进行相应的统计计算。
论文第5章主要根据第4章的统计数据和分析结果,对评估体系的科学性、合理性与可行性等方面进行实证分析。
论文第6章主要从指标体系、指标数据获取、运用指标进行评估工作的组织实施和评估结论的应用及后续措施等方面,对有关电子资源绩效评估指标体系应用问题进行了进一步探讨。