【摘 要】
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随着近年来互联网的普及，特别是2011年以来我国的B2C电子商务企业迅速发展。但目前我国大多数电子商务的企业都将更多的精力放在如何吸引新顾客上，忽视了顾客忠诚的建立。虽然B
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随着近年来互联网的普及，特别是2011年以来我国的B2C电子商务企业迅速发展。但目前我国大多数电子商务的企业都将更多的精力放在如何吸引新顾客上，忽视了顾客忠诚的建立。虽然B2C电子商务的发展前景光明，但也隐藏着不少的风险，中国B2C零售网站的经营就存在产品结构不合理，消费者重复购买率低下，价格竞争激烈，配套服务质量差等问题。顾客忠诚度的是企业的利润源泉，只注重扩大用户规模而忽视顾客忠诚的建立是B2C电子商务企业不能盈利的主要原因。面对这种情况，像当当网这样的B2C电子商务企业需要从新的角度出发，思考打破目前僵局，谋求长远发展的方法。 由于电子商务信息透明度高，消费者转换成本低，使得消费者与B2C网络商店之间的稳定关系更加难以建立。在这样的研究背景下，本文以当当网顾客作为研究对象，探讨影响当当网顾客忠诚的重要因素，总结回顾国内外学者对顾客忠诚度以及电子忠诚度研究成果，并且分析了网络消费者的特征和电子商务转化门槛等调节因素，将当当网顾客忠诚的影响因素总结为:网络顾客满意、网络顾客信任、转换门槛及背景变量，构建当当网顾客忠诚度模型，并运用统计方法来验证，得到了相应的结论。针对目前当当网的现状，结合本文的研究结论提出了相关的意见和建议，为其进一步的发展提供一定借鉴。 本文的研究将有助于当当网制订营销策略，赢得并保持网络顾客忠诚，从而提高当当网的盈利能力，进一步促进我国B2C电子商务的发展。
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