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中国商业银行的客户价值评价逐渐成为商业银行研究的热点问题，现有的研究中客户细分以及评价比较笼统，并没有形成定量的评价体系，且研究对象实际主要集中在公司和机构客户，而对个人客户尤其是私人银行的高净值客户研究较少。但随着经济的高速发展和金融产品的不断创新，个人财富所占的比例逐渐增加，针对公司和机构客户的传统业务对商业银行的价值贡献呈现下降趋势的现象。因此，为了在长远的发展中保持良好的竞争能力，商业银行纷纷实行战略转型，开始对个人业务尤其是私人银行业务进行研究。 私人银行业务虽然在中国大陆发展了几年，但仍是一个较新的理念。随着中国经济的飞速发展，国民财富不断累积，如何加强私人银行业务的竞争力，成为了维护拓展顶端客户群体的决定性因素。 在不断的探索和学习中，中国的私人银行业务理念由“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，理论框架不断完善。现有的客户价值研究主要集中在显性的货币价值，而没有包含潜在的非货币价值。基于此，客户终身价值是私人银行业务理念转变过程中提出的新的价值观，它是指在剩余生命周期中客户对私人银行产品或服务的感知与评价。私人银行业务与客户终身价值联系起来，是基于: 1.针对私人银行业务中的客户终身价值给出一个更为精确的定义，建立私人银行客户终身价值的评价体系，对中国私人银行业务的未来飞速发展有着划时代的理论创新和应用突破的指导意义。“客户终身价值”是衡量私人银行未来利润增长幅度的标准，只有将评价体系中的各个指标明确，从而最大化终身价值，才能使得私人银行业务发挥最大的潜力。 2.中国私人银行客户终身价值评价研究，在现实中有利于为中国商业银行管理改善提供建议。为了更好地面对日趋激烈的竞争环境，中国商业银行需要打造自身的核心能力，主要体现在:产品研发的能力，开展差异化营销并实现产品交叉销售的能力，为营销渠道的整合提供支持的能力，建立完善的个人信用体系的能力，为综合管理提供决策支持的能力等，这些能力都与客户终身价值息息相关。而在私人银行业务上，对这些能力的要求更高，也就更加需要对客户终身价值进行分析。因此，本文针对中国私人银行客户终身价值的评价模型进行了研究。 本文在阐述国内外研究现状的基础上，首先，对私人银行的定义与特征进行了介绍，并根据近几年的统计数据对中国私人银行业务的发展现状和趋势进行了概括。其次，引入客户终身价值理论以及现有的概念模型，为后面私人银行业务的模型改进奠定了基础。第三，将私人银行业务与客户终身价值理论联系起来，说明了研究中国私人银行客户终身价值的意义。第四，结合私人银行的实际特点，通过引入新的参数，将经典的客户终身价值模型进行了改进，并对参数的设计、弹性分析和估计方法进行了详细的介绍。第五，基于私人银行客户终身价值评价体系的构建，结合案例，介绍了模型在客户细分、产品设计、服务营销中的应用。最后，指出本文的结论和不足。 本文的主要创新点是建立了针对私人银行业务的客户终身价值评价模型，并对估计方法和弹性比较进行了研究，在此基础上建立了私人银行终身价值评价体系，同时将理论应用于实践，介绍了这种模型在客户细分、产品设计、服务营销中的应用。但仍存在以下不足:由于本人数理水平有限，无法对模型进行深层次的推导;由于私人银行数据的高度私密性，以及缺乏私人银行的工作经验，对模型的应用缺乏深入的研究。