我国邮政运营的管理模式研究

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改革开放20年来,中国已发生了翻天覆地的变化.特别是随着社会主义市场经济的建立与发展,邮政长期以来实行的"政企合一,邮电经营"的管理体制,"独家经营"的经营格局,于1999年伴随着邮电分营已被打破.该文从分析邮政的行业特性和中国邮政概况入手,首先确定邮政是服务业,并以此作为全文分析研究的基础(第二章);接着对邮政运营的现状进行分析诊断,剖析其弊端,提出面对外部环境的变化邮政传统的运营管理模式亟待改革,并提出了新构想(第三章);通过对国外邮政先进管理模式的分析,寻找借鉴和启示,进一步佐证了新构想(第四章);最后是对新构想模式的三个方面:专业化经营、服务管理和顾客全面满意进行探讨(第五、六、七章).
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