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基于客户关系管理核心理念基础上、以客户为中心的业务模式是21世纪全球企业界最关心的管理议题和发展方向。由于传统的企业价值模型存在着种种局限，并且随着信息时代的到来、高新技术的发展，知识在企业价值确定中的重要性日渐突出，目前如何合理公正地确定企业价值也就成了经济界和实践界一直探讨的热门话题。
美国学者罗伯特·韦兰和保罗·科尔在其《走进客户的心》中提出客户关系价值的概念和如何衡量企业目标客户关系价值的议题。客户关系价值就是指企业拥有的客户可能为企业带来的现金流量。在当今社会，对于企业而言，股东、社会、顾客、雇员都将影响企业收益、影响企业价值。然而在这四者当中，顾客是最根本的因素，因为顾客是企业未来现金流量的源泉，而雇员和社会则从内部和外部影响源泉产生的流量的大小，股东则是该源泉的最终受益者。
文章从客户关系管理的角度，分四部分阐述了企业价值链的构成并最终确定了新的企业价值体系。
第一部分包括第一章、第二章：
第一章阐述了客户关系管理经营理念产生的背景，从经济学、战略管理学、营销学三门学科的角度为客户关系管理下的企业价值链寻求理论基础，进一步确定了客户关系价值链管理的核心概念—“价值”。第二章阐述了客户关系管理经济下的企业价值链与客户价值链，该价值链推进的基础是对客户终生价值的分析和计算，这就要求企业管理人员在价值链的具体运作中，密切关注各战略环节，为其实现价值增值创造有利的条件。企业角度客户关系管理下企业价值链的最终目标是使客户盈利最大化，通过客户关系管理下企业价值链分析可以帮助企业评估企业所创造价值被客户认同的程度，最终目标是使企业盈利最大化。只有结合企业角度价值链和客户角度价值链的分析，才能深入、准确的了解客户关系管理系统创造价值的过程，真正实现企业价值最大化。
第二部分包括第三章：
第三章阐述了如何实现客户关系管理经济下价值增值—客户价值的确认与计量—企业利润确定的过程。客户关系管理的核心是客户价值的确认，客户关系管理下企业价值链推进的基础是对客户感知价值的分析和计算。
任何以“客户中心”为营销理念的企业均应进行客户价值管理，了解和分析客户的生命周期，并根据分析结果在正确的时间里以正确的方式采取正确的行动，将有限的资源投放于正确的客户身上，从而保持和提高客户价值，为企业赢得长远的利润。
第三部分包括第四章：
第四章阐述了客户关系管理下的绩效评估系统和会计信息系统，通过两个系统的分析反映客户关系管理下企业价值链如何实现价值增值及增值的关键点，以及对会计信息系统的影响。
第四部分包括第五章：
第五章阐述客户关系管理和价值链管理下企业价值体系的确定及展望。通过评估系统和信息系统对客户关系管理下企业价值链增值过程的评价与反映，确定了新的企业价值体系。充分价值客户—企业价值体系全面评价了客户购买量，客户净现值，客户忠诚度以及客户的其他贡献。在做出决策、进行投资的时候，只有向优质的客户倾斜，你才能确保为雇员和投资者留下足够的剩余价值。
弗雷德里克·莱希赫尔德(FrederickF.Reichheld)曾说过：“客户价值占据了太阳的位置，利润和股东价值回归到了行星的轨道，绕着太阳转。为客户创造价值，并向客户提供优厚的价值是整个价值创造周期的核心问题”。