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随着我国高等教育大众化进程的加快，高等教育质量受到社会各界的关注。高等教育服务质量是目前高等教育管理学科中的一项前沿研究课题，它主要把服务业领域的顾客感知服务质量相关理论移植到高等教育领域，认为高等教育就是一种教育服务，强调以教育消费者满意为宗旨，以服务质量为核心。我国传统的教育质量观大多以政府和学校评价为主，很少考虑到学生的个体需求和对教育质量的满意程度，也忽视了学生对教育质量的评价。学生作为最主要的利益相关者、教育服务的直接需求者和学校管理的参与者，其需求影响着教育供给的数量和质量。因此，本研究把顾客感知服务质量相关理论与教育服务质量相结合，以高等师范专科教育服务质量为焦点，学生满意为研究的方法和目的，为研究高等教育质量问题开启了一个新的思路和视角。
本研究以云南省A高等师范专科学校为研究的主要对象，对其教育服务质量现状、学生满意状况及其学生行为意向进行了调查分析，调查结果表明：
第一，学生对该校教育服务质量满意度偏低，对学校有形性满意度最低，其次是互动性，而对学校可靠性和保证性方面提供的服务处于较满意状态。
第二，本研究对教育服务质量、学生满意与行为意向的关系进行积差相关分析，验证了教育服务质量是学生满意的前提因素，二者存在正相关关系；学生满意又显著影响着学生行为意向，学生满意是教育服务质量和行为意向的中介变量，因此，在高等教育领域，学生对高校的满意将会是其选择和购买该校服务的关键因素。
针对A校教育服务质量方面存在的问题，笔者提出了相应的改善建议：
第一，转变观念，树立高等教育服务理念，重视学生的需求和满意，将优质的教育服务提供给受教育者；
第二，加大教育投入，改善硬件设施，尤其是改善伙食条件和住宿条件；
第三，创建“以生为本”的教育教学服务体系；
第四，树立为学生就业服务的内部教育服务质量监控观；
第五，重视学生主体性，积极拓宽学生参与教育服务活动的渠道；
第六，加强监控和评价，建立学校教育服务质量评估机制。