论文部分内容阅读
在经济全球化的背景下，标准化成为国家和产业发展的重要战略。随着世界范围内产业结构的调整，服务行业标准化成为国际标准化工作的重要领域，而旅游服务标准化则是其中非常重要的组成部分，成为了关乎旅游行业发展的重要战略行动。我国旅游业自1987年以来一直大力推动标准化工作，通过实施旅游标准化引领战略，开展不同层面旅游标准化工作和试点建设，旅游标准化已然取得了良好的经济效益和社会效益，可谓成果显著，从而使得旅游标准化工作成为我国旅游经济建设中必不可少的关键性基础工作。根据文献检索，笔者对国内外旅游标准化研究现状的相关文献进行了回顾与梳理，综合分析和明确了当前旅游服务标准化研究现状，指出旅游标准化理论研究相对滞后于工作实践的现实，特别是旅游服务标准化效益的评价研究，缺乏一个科学有效且具可操作性的效益评价指标体系和评价模型。 通过对标准化、服务标准化、旅游标准化等相关概念进行深入的整理与分析，笔者对旅游服务标准化的概念予以界定，并详细阐述了旅游服务标准化的影响机制和效益内涵;同时对文章所应用的相关理论基础进行剖析和探讨，从而确定文章的理论研究方向。 运用理论与实际相结合的分析方法，笔者从实际情况出发对旅游服务标准化在我国旅游行业中的发展现状进行了阐述，从理论上对旅游服务标准化建设的基本框架、旅游服务标准化特性以及旅游服务标准化的战略意义进行详尽地表述，明确了当前我国旅游服务标准化的发展基本状况;同时从现存标准化效益评价方法的比较分析中，借鉴其他行业标准化效益评价的有益成果，结合旅游服务标准化的实际情况，进行旅游服务标准化效益评价应用研究分析，为文章对旅游服务标准化效益评价指标体系的构建提供理论依据。 基于前文的理论研究基础，笔者结合旅游服务标准化的内涵与特性，明确旅游服务标准化效益评价指标建立的原则;通过对旅游服务标准化效益涵义的释析，相关文献的研究以及旅游学专家学者和旅游业经营者的建议，初步构建了旅游服务标准化效益评价指标体系量表，然后以旅游专家学者、旅游行业经营者和旅游者为样本对象进行问卷调查，运用数理统计分析方法中的因子分析法对旅游服务标准化效益评价指标体系量表的有效性和可行性进行深入分析，对初始指标体系量表进行必要的修正，最终确定旅游服务标准化效益评价指标体系;同时笔者对模糊综合评价模型的应用原理进行阐述，为旅游服务标准化效益的评价提供方法理论依据。 以桂林阳朔旅游标准化试点区为实证研究对象，将根据因子分析所得到的旅游服务标准化效益评价指标体系与模糊综合评价模型相结合，通过问卷实际调查和量化相关指标数据等方式对阳朔旅游服务标准化效益进行数据收集，继而加以评价，同时对评价结果进行分析，探讨阳朔旅游服务标准化建设实施过程中的有益成果和不足，以期对其旅游业进一步发展有所裨益。 总之，文章通过对旅游服务标准化效益评价进行研究，依据相关文献，运用数理统计分析法建立了旅游服务标准化效益评价指标体系，并结合模糊综合评价模型，对阳朔旅游服务标准化试点所取得的旅游效益进行评价，最终目的是推动旅游标准化进一步发展和旅游服务质量的提升。