【摘 要】
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BlackBerry业务是移动办公的先驱，它以其高效、安全、稳定的商务功能风靡全球，2006年由中国移动率先引入中国。 经过多年的发展，中国移动积累了丰富的BlackBerry市场营销经验
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BlackBerry业务是移动办公的先驱，它以其高效、安全、稳定的商务功能风靡全球，2006年由中国移动率先引入中国。 经过多年的发展，中国移动积累了丰富的BlackBerry市场营销经验，但在国内运营商重组、3G时代来临的全新业务竞争背景下，面临IPhone和Android等竞争对手的夹攻，遇到了很多新的困难和问题。其中以“产品同质化严重”、“运营商之间的价格战”、“其他平台的激烈竞争”三个问题最为突出。 为有效解决此三个问题，本文通过SWOT分析，详细阐述了中国移动BlackBerry业务的优势与劣势，分析目前所面临的机遇和挑战。用STP理论细分用户需求，并确定四类目标客户的差异化需求。 针对大型企业客户，采取产品差异化为主的策略。采用移动定制化服务，把企业OA、ERP、CRM等系统移植到客户手机端，做到安全稳定的移动办公。 针对中小企业市场，采取服务差异化为主的策略。提供BES托管服务，降低中小企业的技术使用门槛，减少企业需要投入的人力和资金。 针对个人VIP客户，采取渠道差异化为主的策略。建立VIP专用通道、定期邀请VIP客户参加移动的活动，引入国际上的高端终端和打造中国本土的TD-CDMA制式的3G终端。 针对个人“莓粉”用户，采取价格差异化为主的策略。成立BlackBerry俱乐部，供用户交流使用心得等，并采取业务体验、另类宣传营销等方式。 全文主要围绕差异化营销组合的四个要素进行分析和阐述，证明了一个基本观点，即中国移动BlackBerry业务所面临的问题可以通过差异化营销的方式进行解决，并且可以将差异化营销作为中国移动BlackBerry业务竞争的核心战略。
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