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1990年，美国麻省理工学院(MIT)计算机教授，哈佛大学博士迈克尔·哈默(Michael Hammer)，CSC Index首席执行官詹姆斯·钱皮(James Champy)在合作的文章“Reengineering work: Dont Automate，But Obliterate”中首次提出了业务流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）的概念。1993年，哈默和钱皮在他们的专著——《公司再造:企业革命的宣言》，正式把 BPR定义为:“对企业的业务流程做根本性（Fundamental）的思考和彻底性(Radical)的重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性(Dramatic)的改善，使企业能最大限度的适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业环境”。20世纪90年代以来流程再造(BPR)的热潮席卷全球，不断地为企业界和学术界追捧。 但是，实践证明流程再造的失败率非常高。2001年，英国FCD调查机构对全球600个BPR项目的调查显示:78％的企业项目取得的效果与预期相距甚远，其中甚至有45％的项目使企业取得负面效益，只有22％的企业取得了成功。 随着对业务流程再造(BPR)研究的深入，20世纪中后期业务流程管理（Business Process Management，简写:BPM）的概念被提出来。业务流程管理理论(BPM)一经产生，便受到国内外学者以及企业界的普遍关注。目前，在欧美先进国家，这一思想和方法已经走向完善并日趋成熟。而在我国，流程管理理论和实践处于刚刚起步阶段，对流程管理的概念以及技术应用还存在盲点，正确认识和应用流程管理理论是中国管理理论界和实务界的迫切需要。 借着改革开放20年的机遇，中国的民营企业获得了蓬勃发展。2001年11月中国加入WTO后，民营企业得以在更加广阔的国际市场参与竞争。民营经济已经与国有经济、外资经济形成了三足鼎立的新局面，已经成为中国市场经济的重要组成部分。至2005年底，民营企业数已经达到365.1万家，就业人数5017.3万。民营企业的发展受到越来越多的关注。 随着中国一些初具规模的民营企业不约而同地步入了“二次创业”的历程，民营企业“二次创业”的提法越来越受到中国理论界和实务界的关注。目前“二次创业”理论体系初具雏形，远未完善，在具体的实施中存在很大的差别，没有统一方法论的指导，缺乏实施路径的研究。纵观国外企业管理理论，有战略调整、企业重组、流程再造、企业变革等概念，却没有“二次创业”这一提法。因此，中国的理论界需要对“二次创业”概念及其实施路径进行深入研究，中国的民营企业界迫切需要成熟的“二次创业”理论体系的指导。 综上所述，本文有三个研究目的，研究目的一，对流程管理相关概念、演进历程和技术应用进行文献综述，达到对流程管理理论正确认识的目的。研究目的二，通过对青岛正望耐火材料有限公司流程管理的实证研究，达到对流程管理理论及其技术应用深入理解的目的。研究目的三，通过对正处于“二次创业”历程的民营企业——青岛正望耐火材料有限公司流程管理的案例研究，积极探索流程管理理论与“二次创业”理论的关系，积极探索利用持续的流程管理帮助中国民营企业成功完成“二次创业”历程。 针对研究目的，本文的结构安排如下: 第1章是绪论，介绍本文的研究背景，研究目的、研究框架和研究结构。 第2章是文献综述，对流程的概念、流程管理的概念、流程管理的演进进行理论综述，并将流程管理理论(BPM)与流程再造理论(BPR)，流程管理理论与民营企业“二次创业”理论分别进行比较研究。 第3章是对青岛正望耐火材料有限公司的现状进行介绍。对青岛正望公司的概要、事业发展历程、组织结构现状、生产管理流程现状、销售管理流程现状和采购管理流程现状进行客观描述，对企业整体现状有一个全面客观的把握。 第4章是青岛正望公司流程管理方案的研究和设计。在这一章中，首先分析了青岛正望公司流程管理方案设计的指导方针，然后介绍了业务流程管理整体方案的设计过程和设计内容。以生产管理流程为核心，以生产管理流程与销售管理流程、采购管理流程和库存管理流程的衔接为重点进行方案设计。 第5章是对青岛正望公司流程管理方案的实施和阶段性成果的介绍。首先，介绍了流程管理方案实施的原则和方法论模型。其次，介绍了组织结构和业务流程方面的阶段性成果。最后对整个案例进行了言简意赅的分析。 第6章是案例分析和研究结论。总结了青岛正望公司流程管理的成功经验，归纳了流程管理对企业“二次创业”历程的推动作用，最后得出了本文的研究结论。结尾部分，指出了本文的研究不足和今后的研究课题。 最终的研究结论认为，流程管理对民营企业“二次创业”具有推动作用，为“二次创业”历程奠定了基础，流程管理贯穿于“二次创业”的全过程，“二次创业”的顺利进行需要流程管理构造的卓越流程体系，以及与流程体系相适应的组织结构和员工队伍的调整。流程管理为“二次创业”历程搭建了一个坚实的“骨架”，在此基础上，产权制度、战略规划、企业文化、管理制度、管理理念等“血肉”不断地添加进去，最终完成“二次创业”的使命。