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本文结合管理学相关理论，借鉴国内外研究成果，以及国内外商业银行的先进经验，深入剖析ZS银行郑州分行运营流程发展中存在的问题。首先对ZS银行郑州分行的总体发展等现状进行剖析，并就ZS银行郑州分行运营流程管理情况，从运营管理架构、人员队伍结构、具体业务流程等方面，进行了深入分析。通过分析发现，ZS银行郑州分行目前运营条线特点主要有:人员队伍年轻、人员普遍学历水平高、队伍稳定性不足、运营组织架构新近调整等。通过分析，同时也得出了ZS银行郑州分行运营工作目前面临的问题:一是业务处理效率较低，二是业务操作繁琐但未真正防范风险，三是部分制度执行不到位，四是核心系统存在待改进之处。通过借鉴国内学界研究成果及先进商业银行实践经验，确定了ZS银行郑州分行运营流程优化及改进的努力方向:一是加快前后台分离及后台集中处理的改革步伐;二是大力推进非核心业务外包进程。 其次，在前期重点分析的基础上，为ZS银行郑州分行提出了改进思路及具体方案。在运营非核心业务外包方面，提出了自助设备运营操作外包方案，将原本由本行人员管理的自助设备，外包给专业的现金运营公司，降低人员及业务成本，提升效能;在前后台分离及后台集中处理方面，提出了同城窗口集中排班方案和外汇账户集中处理方案。同城窗口集中排班方案改变了原有的各家支行自行排班及人员安排的局面，将同城范围内相对碎片化的柜台人员充分利用起来，加强了人员利用率;外汇账户集中处理方案改变了原有支行全流程处理外汇账户业务的模式，集中至分行处理，有利于风险控制，同时也进一步减轻了一线工作人员的负担，为营销工作开展提供便利。 本文提出的改进思路及方案，不仅对ZS银行郑州分行运营业务的发展提供了实践方案，同时对于其他商业银行在运营业务管理方面的研究和摸索，也同时具有一定的指导意义和借鉴价值。