【摘 要】
：
目前国内商业银行无论在经营理念、运作效率,还是在风险控制、金融技术方面与国外商业银行都存在着不小的差距.这种全方位的差距本质上是服务质量的差距,而国内商业银行与国
论文部分内容阅读
目前国内商业银行无论在经营理念、运作效率,还是在风险控制、金融技术方面与国外商业银行都存在着不小的差距.这种全方位的差距本质上是服务质量的差距,而国内商业银行与国外商业银行之间的竞争归结到一点,就是服务质量的竞争.国内商业银行要在五年过渡期内,提升核心竞争力,确立自身的竞争优势,根本上就是要构建商业银行的服务质量管理模式,采取以顾客为中心的服务策略来提高整个银行业的服务质量,才能从容地去应对入世后带来的竞争和挑战.这也正是该文研究的主要问题.文章主要从四个方面阐述商业银行服务质量管理模式问题.首先通过对WTO环境下国内商业银行内、外部条件的分析,提出构建中国商业银行服务质量管理模式的观点.随后在分析了国内商业银行原有服务质量管理模式的基础上,改进其"以我为主"的不足,继承其回归性的优点,着手建立了商业银行服务质量优化假设模式.然后通过市场目标控制、服务递送过程控制、顾客管理控制来实现对商业银行整体服务质量的控制.最后引入商业银行金融创新,将其作为服务质量管理的延伸与深化,提出其创新应从服务对象开拓、服务模式转变、金融工具创新三方面展开.
其他文献
现如今,随着我国教育事业的不断发展,在重视小学语文教学的同时,对其包含的阅读教学也起到了高度的重视,并且对教师提出了新的教学要求.教师在今后的语文阅读教学中,不仅要注
《语文课程标准》明确指出:“朗读能发展学生的思维,激发学生的情趣.学生朗读能力逐步提高,对课文内容的理解就会逐步加深.”因此,在阅读教学中,恰当地,充分地运用朗读手段,
新课程改革进程的不断深入,让我国小学教育面临越来越严峻的挑战.尤其是数学这门学科,虽然近些年在新课改的推动下取得了很大的进步,但是因为传统教育理念的影响根深蒂固,数
本文基于幼儿“情智和谐共生”教育的必要性,通过对芗城区实验幼儿园办园理念“用心筑造爱的花园,用爱成就完整儿童”的介绍,阐述如何通过游戏化课程培养幼儿接受教育和增强
在新的课程教学理念指引下,语文课堂呈现出多种教学方式.语文教学不仅仅是局限在教会学生基础的语文知识,还是把语文课堂作为一个丰富多彩的舞台,一个生活的浓缩片段,一个理
该论文共分为七章.第一章分析了交通基础设施本身所具有的经济特性,讨论交通基础设施对经济的作用,并从统计数据出发分析了中国交通基础设施的现状以及与其他国家的差距.第二
沃尔玛、家乐福和麦德龙为代表的现代零售通路渠道已经成为快速消费品企业的重要客户，他们的市场份额逐年扩张，并直接影响着快速消费品企业的各个方面，比如:分销系统、品牌建设
从1999年元月2日正式开播至今，《今日说法》整整播出十年了。如何评价这十年《今日说法》的成绩，我用一句话来概括：《今日说法》十年，完成了整整一代国人的法律启蒙工作。但是问题随之而来：启蒙之后，何去何从？
伴随信息化时代的到来,互联网+智慧校园建设已成为当今教育信息化发展的重要组成部分.目前,全国很多中小学校都在积极开展智慧校园建设.文章从互联网+智慧校园的发展特色展开
石油化工行业是中国的重要支柱产业,对中国社会和经济的发展具有十分重要的意义.现在世界上的石油化工项目无论是在规模、技术复杂性、资金投入、资源消耗量还是在影响范围方