【摘 要】
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通信运营商渠道管理和运营一直是我国运营商业务发展的重大难题，目前随着通信市场饱和，渠道发展效能越来越低，渠道成本越来越高，本文从目前零售和服务行业渠道主流模式-集中管理
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通信运营商渠道管理和运营一直是我国运营商业务发展的重大难题，目前随着通信市场饱和，渠道发展效能越来越低，渠道成本越来越高，本文从目前零售和服务行业渠道主流模式-集中管理连锁经营研究入手，全面提炼连锁化经营核心要素，并结合中国商业形态特点及中国移动渠道现状，提出符合中国移动发展的渠道管理和运营之路，提升中渠道管理效能，对于未来中国应道渠道发展可以提供一定的参考价值。 论文共分五章。第一章中国通信行业环境及中国移动渠道现状，充分解析了目前国内商业环境和通信行业竞争环境，同时分析中国移动渠道现状和现实存在的问题;第二章中国移动渠道管理和运营研究的理论基础，通过分析国际零售商业发展大趋势-连锁经营，了解其核心及本质是规模化和精益化，提炼连锁化经营16个核心要素，为中国移动渠道管理和运营效能提升提供理论基础;第三章国际运营商渠道管理和运营经验研究，对标国际上具有代表意义的三个运营商，日本docomo、德国电信和沃达丰，明确了国际运营商渠道趋势为连锁化、标准化、专业化和体验化，为中国移动渠道提升奠定了现实基础;第四章中国移动渠道管理和运营提升举措，提出了中国移动渠道发展愿景，渠道发展路径，渠道管理提升工作六大举措;第五章总结了中国移动渠道效能提升策略和未来渠道发展趋势。
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