【摘 要】
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城市的公共交通系统是现代城市居民日常生活必不可少的公共交通基础设施，西安市作为国务院办公厅批复确定的一个中国西部地区重要的公共交通中心城市，公共交通的建设和发展对于西安市的综合交通软实力的提高和发展有着重要的推动力和促进作用，公众对于西安地铁的感知，以及评价直接影响着西安市公共交通服务的改进和长久的健康发展，对西安市公共交通的服务效果满意度的进行和研究就因此显得至关重要。如何吸引更多居民选择地铁的
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城市的公共交通系统是现代城市居民日常生活必不可少的公共交通基础设施，西安市作为国务院办公厅批复确定的一个中国西部地区重要的公共交通中心城市，公共交通的建设和发展对于西安市的综合交通软实力的提高和发展有着重要的推动力和促进作用，公众对于西安地铁的感知，以及评价直接影响着西安市公共交通服务的改进和长久的健康发展，对西安市公共交通的服务效果满意度的进行和研究就因此显得至关重要。如何吸引更多居民选择地铁的方式出行，对于缓解西安城市交通的拥堵、提升西安公共交通服务形象、提升西安城市形象等都具有深远的意义。
本文以西安市地铁服务乘客满意度为研究对象，运用因子分析、综合评价、满意率评价、满意度指数评价及相关方法对本文进行分析与评价，研究主要内容如下：
首先，文章详细列出了与服务乘客满意度评价有关的问题研究主要内容和具体研究的方法，形成初步的思路：其次，对文章中所涉及到的西安市公共交通相关地铁服务、服务乘客满意度的概念和内容进行详细的界定，并进一步明确了本文的主要研究的对象和涉及的范畴，从公共交通地铁产品和服务、地铁站台、长安轨道交通乘客办理、购买的地铁票、美观服务情况和地铁服务时间对每一个问题的满意度进行了分类：再次，运用较先进的统计分析处理软件对调查获得的相关内容进行统计与检测，并通过运用乘客满意率进行测评对乘客的满意广度，总结出乘客满意度评价指数具体数值。从对整体满意度评价的结果可以得出，西安市公共交通地铁产品和服务对乘客满意度的整体评价趋于正向，验证了通过相关的数据分析得出的整体评价结论。最后，针对问题通过定量的评价和结果分析了西安市公共交通地铁产品和服务存在的一些突出问题，并进一步提出相对应的具体解决方案和措施，期待对于提高当前西安市的地铁产品和服务对乘客的满意度研究提供新的参考和有效的借鉴。
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