【摘 要】
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自从改革开放以来，市场竞争日趋激烈，国内客户的要求也在不断地提高。一开始客户较多地关注的是产品的质量，但是现在客户对产品的质量和服务都提出了更高的要求，是否能够按照客户
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自从改革开放以来，市场竞争日趋激烈，国内客户的要求也在不断地提高。一开始客户较多地关注的是产品的质量，但是现在客户对产品的质量和服务都提出了更高的要求，是否能够按照客户的要求提供让客户满意的服务已经成为当前许多企业能否盈利的前提条件。 本文作者结合自己在AF公司的工作经历和对中国的AF空压机用户进行调查，对AF公司的售后服务进行了分析和研究，并针对中国市场的特点，运用市场营销的理论和方法，对AF公司的服务质量提出了改进的意见和建议。 本论文首先阐述了课题的研究背景和意义，回顾了服务质量、服务质量差距模型和客户贡献价值评估和客户细分等理论。 接着分别分析了国内空压机行业的情况和AF公司的现状。 然后，本论文依据访谈得到的客户意见和回收的调研问卷，利用服务质量差距模型对AF公司的售后服务做了分析，找出了各项差距。 最后，针对找到的差距本文作者提出针对了AF公司服务质量的策略。 笔者希望能通过本论文的研究，帮助AF公司提升服务质量，并对同行业其它公司有一定的借鉴作用。
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