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面临着日益激烈的竞争和越来越“挑剔”的顾客，许多正处于快速发展时期的中国房地产企业由于无法适应环境的变化，淹没在市场竞争的洪流中。顾客价值作为企业竞争力的源泉，若能被用于企业的创新中，企业就很有可能在恶劣的竞争环境中脱颖而出。随着服务质量、水平称为企业和顾客使用频率增高，服务已被而被认为是企业取胜的重要法宝。而房地产企业作为服务性企业，如果能够牢牢把握其竞争的源泉，创新服务，则定能够赢得极大的竞争优势。 本研究通过大量文献和资料的查阅，首先归纳出了服务创新的四维度模型和顾客价值驱动因素模型。创新的四个维度分别是新服务概念、新服务界面、新服务传递系统、新技术，价值驱动因素共六个，并且这六个要素被分为保健价值因素和激励价值因素。而后，本研究结合顾客价值驱动理论和房地产企业顾客的具体情况，归纳了市场总体的价值变化趋势和三类顾客群组的变化趋势。变化趋势可以以保健因素和激励因素的纵向数量扩展和横向内涵扩展来概括。顾客价值变化的研究是后续创新研究的基础。 文章的主体部分是对服务创新四维度创新方法的研究。由于服务概念和服务界面创新中，企业和顾客发生直接联系，故本研究把此二维度置于同一章内，另外两个维度则在另一章中研究。本研究将房地产企业的服务概念按照核心服务、便利性服务、支持性服务展开，将房地产企业的服务界面按照固定顾客界面和非固定顾客界面展开，再围绕上文关于顾客价值变化趋势的两个方向，提出了两个维度纵向创新和横向创新的方法。关于服务传递系统和技术维度的创新，本研究提出要按照顾客价值双向传递的原则设计相应要素。服务传递系统的创新从组织和微观个体考虑，技术维度的创新被贯穿在其它三个维度中。四维度的创新最终形成了房地产企业服务创新的综合模式。