【摘 要】
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该文着重讨论了高技术产品,尤其是制造业的高技术市场营销战略中,服务战略的规划与实施.该文第一章阐述顾客服务在高技术产品营销中战略影响.第二章着重讨论企业服务战略的整
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该文着重讨论了高技术产品,尤其是制造业的高技术市场营销战略中,服务战略的规划与实施.该文第一章阐述顾客服务在高技术产品营销中战略影响.第二章着重讨论企业服务战略的整合,即实现顾客的满意与忠诚、顾客服务质量的差距模型以及差距的弥合方法.第三章列举服务营销战备实施中的部分关键点,简要说明如何实施服务战略.第四章以洛泰克(NTK)有限公司为例,从实际结果分析服务营销战略的规划、实施方法与效果,给出实证.最后,希望该文能对类似的高技术企业在中国市场的服务营销战略运作提供一点点参考.
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