论文部分内容阅读
人寿保险是现代保险业的重要组成部分，一个健康的寿险行业不仅能够帮助民众进行长期储蓄为退休做准备，帮助民众应对死亡、疾病、事故和残疾等主要风险，成为社会稳定和谐的基石;还能通过运用保险资金向基础设施建设等项目提供长期融资，并创造大量就业机会。进入21世纪以来，中国政府在全力保持经济持续、快速、稳定发展的同时，提出构建和谐社会的发展思路，并着手改革社会保障体系。在这一过程中，人寿保险提供的长期储蓄和保障功能能够为中国的经济发展做出重要贡献，日益得到政府和民众的认可。在当前重视民生、重视改善人民生活水平的发展形势下，如何促进中国寿险业的健康发展，进一步发挥人寿保险的社会保障功能，成为中国经济社会稳定、和谐、发展的基石显得尤为重要。 从1980年全面恢复保险业开始，人寿保险在中国经历了20多年的高速发展，行业生机蓬勃、产品不断丰富、渠道日趋多元化，寿险业已经成为我国金融业重要的组成部分，在国民经济发展中占据着日益重要的地位。然而，与世界发达国家相比，我国寿险企业自身成立时间短，经验不足，缺乏专业人才，面对行业发展尚不成熟、竞争流于表面、需求不断升级的市场形势，如何面对未知的市场、应对变化的环境并在日益激烈的竞争中稳固地位，不断提升自身竞争力，实现可持续发展，对于中国的寿险企业，尤其是居于市场领导地位的大型企业至关重要。 中国人寿保险股份有限公司云南省分公司，依托中国最大的寿险企业一中国人寿保险股份有限公司一的实力平台，自成立以来一直位居云南寿险市场的领导地位，无论在资金实力、市场份额、渠道建设、销售队伍、品牌影响力方面都具有不可比拟的领先优势，企业规模效应突显。但是近几年来，随着云南经济的迅速发展，消费需求呈现多样化，保险市场竞争主体不断增加，竞争日益激烈，中国人寿云南分公司的市场份额逐年下降，老国企的管理问题不断暴露，面对竞争企业缺乏长远系统的战略规划，曾经的规模优势日益弱化，企业核心竞争力亟待提升。面对激烈竞争所带来的问题，中国人寿云南分公司必须基于自身的优势劣势，分析外部环境给予的机遇和带来的挑战，结合相关理论，理性、系统地制定出企业在竞争中如何实现可持续发展的战略规划，以此提升自己的核心竞争力，应对不断变化的市场，稳固行业领导者的地位。 借用市场类型分析理论分析发现，中国保险市场目前正处于寡头和垄断竞争相结合的市场状况，以中国人寿为代表的寡头企业虽然是目前寿险市场的主体，但是数量众多的中小寿险企业以自己特有的竞争优势在一些细分市场占据了一席之地，其日益差异化的竞争势必冲击到寡头企业。结合迈克尔·波特的竞争战略理论，大型寿险企业应该转变战略思路，重视消费者需求研究，以创新为主的差异化战略来应对挑战，具体应该:(1)重视战略规划，寻求战略联盟，不断强化自身的资源与能力，应对竞争冲击;(2)强化品牌建设，增加产品附加值，增强客户的品牌粘性，减少开发新客户带来的成本增加;(3)增强创新能力，加快产品创新、渠道创新、服务创新，构建独特的营销体系应对差异化市场竞争。 基于相关的理论分析，笔者选取中国人寿云南省分公司为样本，首先通过对云南寿险业所处宏观环境和竞争环境的分析，发现该公司正处于有利的经济、政治、社会发展环境中，但行业发展潜力巨大，显示出较强的行业吸引力，市场竞争日益激烈。其次重点研究了中国人寿云南分公司现有的竞争战略及其存在的问题，通过SWOT分析方法，对企业自身资源进行分析，总结了企业的优势劣势、面对的机遇和挑战，得出结论认为中国人寿云南省分公司无论从各种资源要素还是运用资源的能力方面，在云南寿险市场都具有相当的优势，但随着差异化竞争的加剧，云南分公司面临着来自竞争对手、消费者、替代品等市场要素的挑战，由于规模带来的一些负面效应也日益显现，带来管理成本增高、营销效率降低、人才流失、核心竞争力减弱等问题，通过这些分析，为后面的发展规划，竞争策略建议提供指导，使中国人寿云南分公司能够趋利避害、扬长避短、成功提升企业的核心竞争力。 最后，在前面分析的基础上，针对企业存在的问题，规划了中国人寿云南省分公司的发展目标并提出了竞争战略建议，其内容主要包括:(1)在管理、业务发展、品牌建设层面提出发展目标规划，最终实现打造市场主导地位稳固的云南省一流寿险公司的愿景;(2)建议企业通过客户需求导向策略、深化品牌建设、多渠道整合服务和效益优先策略来实施差异化竞争战略:首先建议企业将单纯卖产品的老观念转变为以客户为中心卖服务的全新营销理念，结合信息技术优势，实施客户关系管理，形成稳固长久的客户关系，提升企业的经营效益;其次深化人寿品牌背后的服务内涵，通过全方位营销手段，让“相知多年，值得托付”的品牌核心价值真正深入人心;第三扩大电子商务在业务中的应用，开拓新渠道，多渠道整合保险服务，保证在人寿的任何渠道都能给客户提供高效率、高品质的无差别服务;最后建议优先考虑经营效益，弱化规模效应，找准利益增长点，布局重点业务，提升核心竞争力，实现可持续的长久发展;(3)提出了支持差异化战略的营销策略，确定人寿的目标客户集中于个人优质客户、大型国有企业、云南本土企业和渠道合作伙伴，实现云南省一流寿险企业的市场定位;(4)利用4P营销理论，从产品、价格、渠道、促销方面提出差异化营销组合建议，以促进差异化竞争战略的实施，打造可持续发展的竞争优势。 中国社会的不断进步对人寿保险行业的发展创造了新的机遇，寿险企业未来的发展日益受到关注与重视，因此笔者基于中国人寿保险业的竞争状况，首次以市场潜力巨大，竞争日趋激烈的云南市场为分析背景，重点研究中国寿险业的龙头企业中国人寿保险股份有限公司，利用波特竞争理论，结合企业实践中存在的问题，提出了针对性建议，希望能对企业核心竞争力的提升起到有益的借鉴作用。