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随着全球零售银行业务的不断发展以及我国金融行业的全面开放，国内商业银行面临着巨大的机遇和挑战。现阶段，零售业务在商业银行中的地位和作用不断攀升，成为商业银行盈利的重要来源，但国内银行的零售业务普遍存在的问题表现为缺少清晰的市场定位，缺乏差异化的市场营销模式。各大商业银行服务及产品呈现出严重同质化的现象。如何通过清晰的市场定位，实施差异化的营销方式来体现自身的竞争特色，从而在血战的红海中脱颖而出，已经成为国内商业银行必须面对的课题。 本文立足于商业银行零售银行营业网点业务，将市场定位理论与国内银行的当前实际相结合，提出了解决招商银行BJ支行市场定位问题的几点建议。本文首先根据SWOT理论，综合分析了招商银行BJ支行零售业务目前面临的内部优势(Strengths)和劣势(Weaknesses)，以及外部环境的机会(Opportunities)和威胁(Threats)。在此基础上，通过对问卷数据的分析，利用简化的四步式市场定位流程，寻找市场的空间并阐明该支行该如何制定其零售业务的市场定位以及形成其战略竞争优势，并为该支行提出行之有效的市场定位研究。