【摘 要】
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该文着重论述了CRM的内涵、营销管理思想及其在管理实践中的应用和发展趋势,分别从四大功能模块(市场、销售,客户,统计分析)和呼叫中心、操作层次CRM、分析层次CRM三个层次应
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该文着重论述了CRM的内涵、营销管理思想及其在管理实践中的应用和发展趋势,分别从四大功能模块(市场、销售,客户,统计分析)和呼叫中心、操作层次CRM、分析层次CRM三个层次应用进行论述,介绍了CRM价值链模型,从理论上提供了一个流程清晰的运作平台,并细致的分析了各模块包含的内容、实际的应用技巧和遇到的问题.
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