建立以胜任能力为导向的绩效管理体系——以丘博保险公司营销团队为例

• 作 者: 黄婷婷
• 机 构: 中国人民大学
• 出 处: 中国人民大学
• 发表日期: 2010年期
• 关键词: 绩效管理 风险顾问 胜任能力 素质模型 人力资源管理 保险公司

企业员工绩效管理是有效地进行人力资源管理的关键性环节。素质模型是一种技术含量高且十分有效的人力资源管理工具,素质模型的提出为企业人员招聘、培训、绩效以及薪酬管理等工作的顺利开展提供了一个新的思路,将其用于员工企业绩效管理体系中,可以弥补传统绩效管理体系中的不足。文章探析了胜任能力素质和素质模型的应用以及如何建立以胜任能力为导向的绩效管理体系的问题及其应用。　　
随着经济的全球发展,企业所面临的市场竞争日益激烈。为了取得更多的竞争优势,企业开始越来越重视人力资源的管理和开发,尤其把绩效管理作为企业经营管理的重要组成部分。尽管绩效管理的方式方法多种多样,但具体实施的效果却往往使企业耗费了不少的人力和物力,员工也花费了大量的时间和精力,收效却不尽如人意,企业的绩效管理陷入了迷茫的阶段。同时,由于企业没有一套完善的绩效管理体制,也造成很多员工对企业失去了信心。为了赢得竞争优势,越来越多的公司开始在绩效管理体系上尝试采用一种新的人力资源管理工具——胜任能力素质模型。　　
笔者服务的是一家外资的保险公司,由于保险业快速发展,各家公司在管理其销售人员的过程中会出现一系列问题,直接或间接造成销售人员流失率高,经营成本大,甚至还危及到企业的生存。基于笔者多年的人力资源管理经验,结合丘博保险公司的实际情况,针对丘博保险公司直接营销团队在绩效管理中的突出问题,采用文献法、问卷调查法、访谈法、跟踪调查法等方法,对现有的行业环境、公司战略发展规划、内部管理体制、风险顾问的岗位要求和任职能力进行分析,得出丘博保险公司直接营销部门风险顾问的胜任能力模型。同时,结合直接营销部门的业务特性,设计出以胜任能力为导向的绩效管理体系,通过提升风险顾问的综合能力,建立一支更具竞争力的销售团队。