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在我国加入WTO，进一步融入世界经济主流，参与国际竞争的今天，我们的企业面对的是瞬息万变的国际大市场，使之进一步体会到全球经济一体化趋势的迫近和用统一的市场语言和规则来进行操作的必要性;同时，企业迫切需要尽快提高产品的国际竞争力，包括性能、品种、规格、价格、服务、交货期等综合性质量指标。 企业如何在以上提及的新形势、新要求下进行行之有效的质量管理，采纳既适合自身特点又符合发展要求的质量管理模式来构筑系统、全面的质量管理框架，保证企业提供给客户的产品和服务能够满足要求，从而提升企业的质量竞争力，进而达到全面提高企业在市场中的综合竞争实力的最终目的，使企业在竞争激烈的国际国内市场中始终立于不败之地，是本文主要讨论的问题。 追根溯源，回顾了质量管理起源和发展的历程，具体总结为质量管理发展的四个历史阶段: 传统质量管理阶段-包括工业化前以及工业化初期 质量检验阶段 统计质量管理阶段 现代质量管理阶段 进入自上世纪六十年代开始的现代质量管理阶段以后，随着生产力的发展和科学技术的进步，对质量管理提出了更高的要求，质量管理也进入百花齐放、百家争鸣的时期。其中，在企业内实行以客户需求为导向、倡导持续改进和全员参与的全面质量管理成为这一时期质量管理的主流思想，同时，随着国际贸易的迅速扩大，产品和资本的流动日趋国际化，相伴而产生了国际产品质量保证和产品责任问题，从而出现了国际化的产品认证和以ISO9000为代表的质量体系认证。 研究的目的是探索一条现阶段中国企业行之有效的质量管理之路，因此了解、参考和借鉴目前发达国家的质量管理理念、跨国公司的质量管理模式，对形成一个相对清晰的思路一定会有所帮助。大量资料显示，目前国际上较为通用的先进的质量管理模式为:以TQM为指导思想的GMS综合管理体系。TQM是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会受益。如果企业内存在多种管理体系并存的现象，那么GMS综合管理体系将是一种很好的选择，它可以使组织在建立一致性的管理基础条件下，能够科学地调配人力资源，优化组织的管理机构，提高工作效率，有利于培养复合型人才，降低管理成本，提高管理体系运行的效率，成为现代大型企业行之有效的管理模式。 从改革开放二十年来我国企业进行质量管理的经验教训，我们可以看出，并不是越先进的东西就是越有效的，企业在建立和实施质量管理模式时，会受到许多因素的影响和局限。 首先，环境因素、企业发展背景、特点和预期结果是企业选择实施质量管理模式时应考虑的首要问题。改革开放二十年来，企业所走的弯路、无数成功和失败的例子证明:盲目模仿并不可取，冷静分析我们的现状，有选择地借鉴先进的东西，才是一种科学的态度和方式。通过研究世界质量管理发展的自然历史过程，我们发现它是经济发展水平到了一定阶段后的必然产物，如在美国产生了六西格玛、目标管理、工作内容丰富化、提高工作生活质量等方法;而在日本就出现了QC小组活动、方针管理等。由于我国质量管理的发展不是随着生产力的发展逐步形成并不断进步的自然历史过程，而是同所有发展中国家一样，是通过向发达国家学习、引进，形成现有质量管理的框架。虽然改革开放二十多年来，无论国家和企业对质量管理的重视度都在不断提高，但仍不乏盲目追求“先进”、拔苗助长，结果并不适合自已现状而事倍功半的例子;或只追求获得认证的市场效应，使质量管理留于形式，而频繁产生产品质量和管理隐患的现象也并不少见。 其次，企业文化对选择质量管理模式、系统性实施质量管理的影响作用也是不容忽视的。通常，在引进一种新的质量管理模式时，必然引起企业内部一系列原有价值观的转变，致使与企业文化较少共通点的质量管理理念和模式实行起来存在较大的风险和结果未知性。同一种质量管理模式在不同文化背景的企业的实施将会是截然不同的结果，企业一方面应尽量选择一种现有企业文化和人员价值观较易接受的质量管理模式;另一方面，企业开展质量管理，应持之以恒，打好质量管理基础，营造以人为本的质量文化。 在分别对质量管理历史、现实和发展趋势，现代质量管理理论和模式以及影响质量管理模式选择的重要要素进行了深入全面的论述后，本文通过对拜耳光翌板材有限责任公司质量管理模式的建立、持续改进和战略发展方向的典型案例的分析陈述、总结经验和教训，从实际操作的角度对所论述的观点再次进行了说明和验证，最终针对现阶段我国企业的普遍情况得出以下结论: TQM是企业质量管理的理念和方向，ISO9000是我国企业实现TQM的阶段性的有效方法和工具。 对于大多数过去未开展过TQM或贯标活动，或本身历史较短、质量管理工作基础薄弱、质量体系很不完善的企业，在起步阶段，可先按照ISO9000标准要求建立健全企业质量体系，使影响产品质量的各个因素和各项质量活动处于受控状态，使质量体系能持续有效地运行。作为一项预备性措施，企业还可以申请第三方质量认证，以便为顾客提供信任，并通过外部机构的有效监督，促使企业质量体系运行更为有效。 在建立起ISO9000质量管理体系后，企业不应停留原地，应持续改进质量管理绩效，坚持全面质量管理的思想，扩展质量管理的深度及广度，必要时将现有的质量体系不断发展为集质量、职业安全、环境保护为一体的综合管理体系，目标是通过提升顾客满意度、使该组织全体成员和社会共同受益，以达到企业的长远发展为最终目的。