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企业作为社会最基本的活动主体,其社会责任问题一直受到学术界的广泛关注。进入20世纪90年代以来,学术界对企业社会责任的研究重心已从企业要不要履行社会责任、履行哪些社会责任逐渐转移到如何促进企业履行社会责任、企业社会责任对企业利益存在怎样的正面影响等研究。
消费者行为决策直接影响着企业的经济利益,消费者被看作企业最重要的利益相关者。近年来关于企业社会责任对消费者响应的影响研究受到学术界广泛重视。
本文以大学生消费群体为研究对象,探讨企业社会责任与消费者内在响应和外在响应三者之间的相互关系。本文将企业社会责任行为定义为四维度:维护消费者权益、保护环境、慈善公益、经济职责;通过因子分析,将消费者内在响应定义为两维度:消费者感知、消费者评价;消费者外在响应作为一个维度。本文采用实证研究方法,向240名大学生发放问卷收集数据,回收有效问卷201份,利用统计软件SPSS16.0对调查数据进行项目分析、描述性分析、信度分析、因子分析,相关性及回归性分析。
本文研究结果显示:(1)企业社会责任与消费者内在响应存在显著正向相关关系,维护消费者权益、慈善公益、经济职责行为对消费者感知与评价有正向预测作用。(2)企业社会责任与消费者外在响应存在显著正向的相关关系,慈善公益和经济职责对消费者外在响应有正向预测作用。(3)消费者内在响应与消费者外在响应之间存在显著正向相关关系,消费者感知和评价对消费者外在响应产生正向预测作用。文章最后对管理实践提出建议,包括:企业应将社会责任作为基础性工作开展;在资金、人力等资源有限情况下,企业需特别关注在慈善公益、消费者和经济方面的社会责任,以有效提高消费群体的响应程度;加强企业社会责任与消费感知的有效传递和宣传;政府对企业社会责任的有效引导。
本文的创新之处可归纳为两点:(1)在借鉴国内外学者对相关问题观点的基础上,对企业社会责任行为与消费者响应的关系进行实证研究,希望能为企业制定正确的战略决策、实现企业的生存和可持续发展提供具有建设性意义的对策。(2)现有的大部分企业社会责任研究都只是选取了某一方面的企业社会责任行为来分析其对消费者响应的影响。本文通过多维度来研究企业社会责任行为与消费者响应(内在和外在响应)的关系,通过二者的正向相关关系间接回答了企业社会责任是否能为企业带来效益的问题,这有利于从一个侧面解决学术界对企业社会责任与企业绩效相关性的争论,并为营销管理中消费者购买决策的影响因素方面的研究提供了又一个有价值的方向。