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中国承诺在加入世贸组织后将逐步开放国内金融市场，到2006年基本实现全面开放。随着市场开放的时间越来越近，外资银行将从有限制地在中国境内经营金融业务，转变为同国内银行业一样能完全经营相同的金融业务。因此，市场准入的壁垒即将消除，国际金融巨头将通过强大的资本、技术和信誉给国内银行业带来巨大的竞争压力。同时，国内中小股份制银行的兴起，更是给激烈的竞争推波助澜。广州工行作为广州银行业的四大霸主之一，将面临着来自各方面的冲击。
随着广州市居民个人收入水平的逐年提高和自身金融意识的不断增强，他们不断对银行个人金融业务提出新的需求，个人金融业务也成为了商业银行利润的重要来源，个人客户市场日渐成为银行业竞争的焦点。需求和竞争既是机遇也是挑战，广州工行个人金融业务只有及时适应这一新形式的客观要求，才能不断地实现经营效益的增长和金融业务的持续发展。
本文将从广州工行个人金融业务发展的现状入手，对其产品设计、服务渠道、等方面进行分析、诊断，并运用PEST模型及波特的五力模型分别对广州工行个人金融业务所处的外部宏观环境及行业环境进行了分析。通过各环境因素对该银行个人金融业务的影响及五力模型的分析指出了广州工行所面临的广州银行业个人金融业务的竞争现状。
本文经过研究诊断得出广州工行个人金融业务目前存在的主要问题，包括产品同质化严重、服务渠道效率低下、营销方式落后和缺乏高素质人才等方面。广州工行的竞争力优势在于拥有先进的技术、最多网点资源和最多的客户资源。广州工行只有围绕这一核心竞争力来制定企业的发展战略，实施差异化服务战略及服务渠道创新和整合战略，同时采取相关的措施去实施这些战略，才能使广州工行个人金融业务保持持续的发展力。
对广州工行个人金融业务发展战略的研究结论说明，面对广州市场不断的开放所带来的机遇和挑战，广州工行只有加强对竞争对手的分析，找准自己的核心竞争力，围绕核心竞争力制定适合自己特点的发展战略，采取有效措施实施发展战略，在实施战略的过程中还应注意借鉴国外同行的成功经验，只有这样，广州工行个人金融业务才能保持竞争优势，才有可能在同对手的较量中保持领先地位。