论文部分内容阅读
服务对于电信企业来说是一个永恒的主题，特别是在目前资费体系的市场化、铁塔公司的的组建、携号转网的运行已经逐渐打破了运营商之间的竞争壁垒，随着电信改革的深入以及新一轮的4G时代竞争的开始，在移动互联的时代，唯有以市场为导向，以客户中心，不断提高服务质量，在服务创新上下工夫才能保持企业核心竞争力。真正树立起服务就是营销的理念，充分发挥企业自身优势，制定并运用科学合理的服务营销策略，不断完善企业服务营销体系，在激烈的市场竞争中求得生存和发展，提升竞争能力。 本文在全面分析了XX电信公司面临的市场营销环境的基础上，从XX电信公司现状出发，利用SWOT分析工具详细分析了XX电信公司存在的优势、劣势、机会以及所面临的威胁。从客户反馈入手，针对目前存在的问题，利用服务营销理论以及客户价值理论等相关理论，分别提出了相应的服务营销策略及保证策略实施的推进措施。 本文以XX电信公司为对象，通过对客户反馈的深入分析，提出切实可行的的服务营销策略，希望本文的研究能抛砖引玉，为电信企业服务营销策略提供一些有益参考。