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客户关系管理的实施是企业管理理念、管理模式更新的需要，是企业核心竞争力提升的重要举措，是电子化浪潮及信息技术日新月异的大势所趋。现代的消费者消费观念已经发生了重大变化，他们在关注商品质量、品牌、价格等因素的同时。越来越注重服务等附加值，注重心理感受是否得到满足。针对这种变化趋势，电子销售企业应该及时收集顾客信息，通过对顾客信息的分析、整理、挖掘。为顾客提供个性化、人性化的客户关系管理，满足消费者的心理需求，从而最终实现顾客忠诚。
本文通过分析YP公司的现状，指出YP公司在CRM实施过程中存在的不足之处，结合YP公司的实际情况，从需求分析、功能设计、关键技术等方面提出了一套应用于YP公司的客户关系管理系(CRM)的解决方案，为企业涉及到客户的各个领域提供完美的集成，使之以客户为中心来协调和统一与客户的交互行动，从而提高客户满意度及忠诚度，进一步提高企业的竞争力，而且提出YP公司在实施客户管理方案实时的支持系统设计，为CRM在YP公司的应用作了有益的探讨。