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企业为了提高市场竞争力，往往很关注提高产品的质量，改进服务，以期提高客户满意度。但是无论是产品还是服务都是由企业员工创造出来的，如果没有一个高效的满意度很高的团队是不可能创造出满意的客户。因此在关注客户满意的同时，也要把目光转到企业的内部，关注企业员工的满意度。 本文通过研究，把影响员工满意度的细分为十二个衡量指标，阐述了影响员工满意度各方面的因素:敬业指标衡量员工在理性或感性上对组织的承诺程度，员工因此承诺而付出努力工作程度和员工打算在该组织工作的时间有多长。领导能力指标衡量工作氛围的六种标准，以及两种领导风格:亲和型和教导型;多样性指标衡量作为具有独特技能、能力、经历和文化背景的员工对其在公司重要性的认可度;变化指标衡量员工关于公司和其工作组对变革管理方面的理解;学习和发展指标衡量员工是否清楚的了解其工作部门所进行的学习和发展是否被认为是时间和金钱投资，同时，该指标想了解员工是否知道在其部门和公司可获得什么样的职业机会;工作组有效性指标衡量员工关于他们工作组内日常交流互动的理解;质量指标衡量日常工作中是否遵循能给产品和服务质量带来重大改进所需的原则;价值指标衡量在整个公司和各个工作组中，对公司行动价值是如何实施;安全是衡量在工厂或者业务单位的安全过程中员工和管理层的参与情况;行政管理指标衡量员工对行政管理在做出良好的决策所采取的行动和总体信心方面的感受;薪酬指标衡量员工对其总薪酬收入与该员工可能工作的其他公司的薪酬相比较作何感想;战略指标衡量领导者成功培养对公司战略的意识和理解并将其与部门目标和个人行动联系起来的程度如何。 本文通过对案例公司发生的实际问题的分析，发现了隐藏在问题背后的员工满意度不高的问题。根据满意度方面的研究理论，笔者就案例公司满意度的提高提出了个人的见解和解决方案，建议企业从实际出发采取切实可行的行动计划，改善员工的满意度。文章提出了满意度在企业工作中的重要地位和局限性，建议管理者正确地使用员工满意度调查这一工具。