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广大离退休干部是我国税收事业的奠基人和开拓者,是税务系统的宝贵财富。国税系统离退休干部是老干部队伍的一个特殊群体,其服务管理模式与企事业单位离退休人员有着很大的区别,国税系统离退休干部离退休后仍由原单位负责各项待遇的落实和活动的组织开展。随着我国逐步迈入老龄化社会,在未来的三年内,朔州市国税系统离退休干部将突破200人,占在职干部职工的四分之一还多。当前我国正进入改革发展关键时期和社会矛盾凸显期,社会思想更加活跃更加复杂,离退休干部的社会需求也呈现出开放性和多元化趋势,随着离休干部整体进入高龄期、高发病期和退休干部的逐年增多,离退休干部中空巢、独居、行动不便等情况越来越突出,给离退休干部管理带来了新的挑战。国税系统90％以上的离退休干部由地市级国税局及区县级国税机关服务管理,因此做好新时期离退休干部管理工作是服务科学发展、共建和谐税收工作的客观要求。 本文从朔州市国税系统离退休干部管理入手,总结离退休干部制度建立30多年老干部工作积累的经验,指出新形势下离退休干部工作的重要性,根据国税系统离退休干部的特点,挖掘现阶段朔州市国税局离退休干部管理中存在的问题,探究产生这些问题的原因并进行分析,就如何做好新时期离退休干部工作提出了相应的对策,运用管理学领域中的客户关系管理理论探索离退休干部分级分类管理新模式,通过创建分级分类服务新机制、创建活动学习阵地和加强干部队伍建设等途径,转变观念,提高认识,变管理为服务,建立以离退休干部的需求为导向的服务方式,使离退休干部“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为和老有所乐”。