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全球化和信息化的深入发展,使企业所处的商业环境更加复杂、多变。新技术和先进管理理论的不断涌现,在提高企业满足顾客需求能力的同时也加剧了企业间的竞争。这对企业运用资源的能力提出了挑战,企业在与竞争对手拥有同样资源或者更少资源时,需要更加有效地利用资源来取得竞争优势。企业的各种营销资源组合在一起用于营销活动来发现、创造和传递顾客价值,在这个过程中资源组合内可能有被闲置的资源,也可能出现不同资源之间相互冲突的情况。要有效发现、创造和传递顾客价值,对营销资源的利用必须克服以上情况。营销资源组合协同意味着企业资源间的相互协调、配合,减少资源的浪费和资源利用的相互冲突,使企业资源的投入产出最大化即实现营销资源组合协同效应。
从资源学派的角度来看,企业的关键资源或能力是取得未来竞争优势的来源,该文试图从协同利用企业分散营销资源的这一关键能力深入探讨它带给企业竞争优势的原理。资源的闲置,或浪费意味着资源投放的方向错误;资源组合之间的冲突意味着资源的利用方式有问题,因此该文主要从资源利用的方向和方式来分析资源组合协同效应。
第一章和第二章阐述了什么是资源组合和资源组合协同,以及它为什么能给企业带来竞争优势,界定了该文用到的基本概念;
第三章分析了营销资源组合协同的实质,并构建了该文协同效应分析的模型。根据模型,顾客价值决定了企业的资源结构。企业在有效利用现有资源的同时,还要关注顾客价值的未来变化,以决定企业未来的资源结构;企业营销战略通过对资源组合协同来选择顾客价值和实现顾客价值。
第四章分析了企业资源组合的投放方向是资源要与市场需求适配。
第五章分析了在实现顾客价值的过程中营销资源协同利用方式,提出要把顾客对企业的价值(顾客资源价值,即顾客在战略周期里对企业的利润价值)以及顾客自身感知到的价值结合起来决定营销资源的具体组合方式。
第六章得出了管理的启示及建议。
在研究方法上,该文建立了模型来进行定性的研究,同时,把静态分析和动态分析相结合。