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医院绩效是指医院的业绩、效率和效益,是医院经营和管理状况的客观反映。在我国加入WTO之后,各级医院之间的竞争愈趋激烈,因此医院的绩效直接关系到医院的生存和发展。虽然国内已经出现了一些关于医院绩效评价指标体系,但从医院管理的实效来看,还不尽完善,有的指标已显陈旧,有的尚未形成评价指标体系,有的指标体系过于庞大,不利于操作。故而,结合L医院的实际情况,迫切需要建立一套科学的医院绩效评价系统,对医院一定时期内的社会效益、运作效率、服务效率、投入产出、医疗质量、增长潜力等进行定量和定性的分析,以作出客观、公正、准确的综合评价。为L医院在新时期的发展找到立足点,用科学、合理的绩效评价体系指引医院的办医方向,帮助医院管理者及时准确的发现医院在经营和管理中的薄弱环节,从而加强内涵质量建设,提高工作效率,增强医院在省市的综合竞争力,促进医院持续健康发展,促进社会效益和经济效益的不断提高。
本文在大量参阅国内外绩效考评文献的基础上,结合L医院面临的机遇和挑战,分析内部优势和劣势的前提下,采用专题小组讨论,基于一定的统计分析和专家建议,初步构建了院级、部门及员工岗位的三级KPI绩效考核体系。其中,医院级指标以BSC作为理论渊源,确定社会效益、医疗质量、工作效率、资产运营和增长潜力等五个指标,二级指标包括病人满意度等39个指标,并对每个指标进行了科学的验证,而后结合具体的岗位进行了员工级别绩效指标的核定和科学验证。
本文研究L医院基于战略为指引的KPI绩效管理体系,对探索医院人力资源管理的改革方向,提高医院的核心竞争力和绩效管理水平,应对医疗卫生体制改革带来的竞争压力,促进地方医院的改革和发展具有积极的现实意义。