【摘 要】
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论文首先对CRM进行综述,总结出CRM的涵义,阐明CRM的核心管理思想和主要内容以及CRM应用系统的全局架构,介绍了与CRM密切相关的呼叫中心和eCRM.然后,论文重点对分析型CRM的设
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论文首先对CRM进行综述,总结出CRM的涵义,阐明CRM的核心管理思想和主要内容以及CRM应用系统的全局架构,介绍了与CRM密切相关的呼叫中心和eCRM.然后,论文重点对分析型CRM的设计与应用进行详细的论述,比较运营型CRM和分析型CRM的联系和区别,提出在分析型CRM中使用数据仓库技术来整理和存储从业务系统中分离出来的与分析主题相关的数据,再利用包括数据挖掘在内的数据分析技术根据分析需求去发现隐藏在这些数据中的有用信息和知识,该文论述了整个设计和应用的过程.接着,对CRM-ZG系统的设计实现采用基于Web的技术架构,采用“浏览器/服务器”运行模式和基于J2EE框架的三层部署结构以
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