【摘 要】
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随着科技的发展进步、客户需求的日益多元化，监管力度的不断强化，银行传统的“网点全流程”的模式已经无法满足新的业务发展和客户需求了。通过学习国外学者的理论和国内学者的
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随着科技的发展进步、客户需求的日益多元化，监管力度的不断强化，银行传统的“网点全流程”的模式已经无法满足新的业务发展和客户需求了。通过学习国外学者的理论和国内学者的研究，借鉴国外银行的丰富经验和组织架构，同时结合我国银行业的特点，各大银行均在逐步实施运营流程再造，将业务前后台分离，实行后台集中运营模式。 本文以ZH银行国际结算业务的流程再造为研究对象，通过分析国际结算业务现有模式和存在的问题，结合国际结算业务的特点，提出国际结算业务的流程再造的主要内容和保障措施。同时结合本人的工作经验对流程再造实施后的效果进行了分析，提出了进一步的优化意见，包括加强人员培训、加强流程管理、加强系统管理和加强制度管理等一系列措施。通过后台业务处理中心集中处理的推行，ZH银行的国际结算业务不仅处理效率和处理质量得到了极大的提升，风险把控能力水平也显著提高。
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