知识共享对网络问答社区用户满意的影响研究--用户感知价值的中介作用

• 作 者: 叶文菲
• 机 构: 东北大学
• 出 处: 东北大学
• 发表日期: 2015年期
• 关键词: 网络问答社区 知识共享 用户满意度 感知价值

信息技术的飞速发展，使得互联网的普及率不断上升，互联网服务越来越多样化、个性化。人们获取信息的途径不再是简单的搜索，开始希望进行网络互动与交流。基于web2.0的网络问答社区，很好的满足了人们的信息需求，给社区用户提供了知识交流和共享的平台，在如今大受欢迎并迅速发展壮大。问答社区最主要的特点就是提问和回答，即知识共享，假如没有用户大规模的提问和回答，网络问答社区就会以失败告终。因此，想要求得问答社区的成功就应该要从社区的知识共享入手，对社区用户进行深入研究，探索知识共享对用户满意的影响机制，从而不断提高用户满意。　　经过对现有文献的回顾与思索，发现目前研究多是对知识共享影响因素和持续知识共享行为的探讨。而将感知价值理论应用到实际研究中，从知识共享入手研究对用户满意的影响还较少。因此，基于现有文献研究和认知心理学中的“外部变量—认知—情感—行为”范式，本文考虑将用户感知价值作为中介变量，构建出概念模型。接下来，借鉴国内外的成熟量表进行了本文问卷的设计，并采用网上调查的方式收集数据。然后运用SPSS19.0和AMOS22.0对搜集的196份有效问卷进行统计分析，得出以下研究结论:知识共享对问答社区用户满意有明显促进作用，并且知识共享会通过用户感知价值（包括四个维度:实用价值、社会价值、情感价值和互惠价值）来影响社区用户满意，即用户感知价值在知识共享对用户满意的影响中起到部分中介作用。最后，本文对得出的研究结论进行了总结与讨论，得出相应的管理启示，并提出了未来研究展望。　　总之，本文使用实证研究方法，提出并验证了知识共享对网络问答社区用户满意的影响模型。本文的研究结果不但提升了人们对知识共享的熟悉和关注，而且给社区经营者如何提高用户满意提供了指导。