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由于金融产品和服务不能申请专利,商业银行许多核心产品或服务差异性很小,银行很难仅靠核心产品或服务在竞争中取胜,因此,从二十世纪九十年代以来,关系营销被西方银行业所普遍采用.中国商业银行将面临与外资商业银行激烈的客户资源竞争,更新营销观念是在竞争中取胜所不可缺少的.因此作者选择关系营销在中国商业银行中的科学应用作为毕业论文的研究方向,希望能对中国商业银行提高竞争力有所帮助.第一章关系营销概述;第二章中国商业银行关系营销的目标-客户忠诚;第三章中国商业银行关系营销的实施;第四章中国商业银行关系营销的成功保证.