论文部分内容阅读
当今社会，人们必须在各种不确定性中，通过不断的竞争才能获得生存的机会。现在全球经济危机的爆发，人们的生活压力更恶劣，信任的危机和人人自保的情况，使企业的文化很难得到建立，竞争变成了文化。在这种环境中，升职和高薪都不能挽救企业的文化和人们危机的心理，信任、忠诚、尊重已经离我们越来越远。70年代美国的经济受到日本的冲击，迫使美国的企业管理者和学者们开始思考企业的发展除了硬件条件以外，是什么在起到真正的作用。格林里夫在美国电报电话公司(AT&T)公司工作38年，总结一生的管理研究的经验提出“服务型领导”，这一理论帮助美国的企业和社区建立“服务、友爱、合作”的价值观念，将企业的核心文化建立在服务的基础之上，服务的理念引导着优秀的企业渡过危机，重建了人们的信任和忠诚，这对社会的帮助也很大，特点是整个社会动荡不安时，服务型领导正是依靠坚强的信念支撑着企业的每个员工团结共进。这是中国企业面临经济危机需要的信念和价值观念。
中国受到外部经济环境危机的冲击，企业内部的团结在现今显得尤为重要，本文对W.C.布莱德雷公司的领导者进行分析，研究此公司领导者的“服务、关爱、合作”的价值观念在120多年中树立的美国优秀企业文化团队的典范，他们不是通过强权在企业中建立信任、忠诚和合作，而是通过彼此的服务、关爱建立真诚的信任的团队文化，他们不是为自己的利益去关心员工，而是在他们的观念中认识到人之为人是应该被尊重的。团队的信任是通过W.C.布莱德雷公司的领导者服务的态度和行为建立的，这是服务与领导结合在一起能发挥的领导力量，领导者服务的价值观念和行动帮助团队达到信任和统一，服务型领导的理念是W.C.布莱德雷公司建立120多年历史的基础，是企业产品决策和战略决策的指导方向，是领导对员工的态度和方式，是企业内部人与之间关系的桥梁，是员工服务顾客的自发动力，是企业一切行为都是的总纲，是面对危机时发挥影响的内部凝聚力，W.C.布莱德雷公司所建立的一切都证明了，服务型领导是是对抗外部经济危机和建立企业特色文化最直接，最有效和最长远的领导方式。
本文通过对W.C.布莱德雷公司领导者特点的挖掘和分析，研究了企业领导者价值观念是如何在企业物质文化、行为文化、制度文化和精神文化中产生积极影响的。介绍“服务型领导”培养的环境广泛性，对每个有自主意识的人都可通过思想意识的转变而建立服务型领导的管理能力，虽然有成长背景和环境教育的差异，但每个人都能通过反省、服务、奉献而建立自己企业的服务型领导方式，服务型领导不是一门管理方法和工具，而是对领导者管理企业和发挥领导的管理哲学，服务型领导没有特点的模式和方法，主要从以下十个特征进行融合，而建立属于自己特色的服务型领导方式：倾听、同理心、疗伤、省察、说服、抽象化、预见力、管家、致力于人的成长、建设社区(也就是社会责任感)。这些能是帮助中国企业认识“服务型领导”的思想使用原则，快速建立属于自己的“服务型领导”方式。
作者通过对W.C.布莱德雷公司的案例分析，为中国企业寻找解决自身“软实力”的理念，服务型领导能帮助领导者冷静下来，对自身进行思考，反思对员工的态度，从领导者自身去寻找企业“软实力”的建设，领导者的服务意识是重建企业文化的关键，只有放在自我，有谦卑的心态和愿意服务的行动，才能获得员工的信任和忠诚，除此之外没有任何方法能建立团队的信任，没有信任，企业是不能真正做到团结共进的。对企业最实际的领导方式就是“服务”。