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随着国家教育产业化政策的推进、高校招生规模的扩大、市场经济不断向前发展，相应的竞争原则、效益原则、质量原则、优胜劣汰原则等逐渐影响高等教育领域，上海财经大学在未来的发展道路中既遇到机遇，也遇到挑战。在这种情况下，学校可否生存与发展，不在其主观愿望之下，而是取决于满足顾客的需求并提高使其满意的程度。因此，以顾客为中心，实施顾客满意战略的必然选择，也是高校发展的必然趋势。
该文以上海财经大学为例，通过运用顾客满意度理论研究高等学校的大学生满意度，构建一套适合财大校情的大学生满意度调研方案并提出建议。
该文首先介绍了调研对象上海财经大学的背景资料、研究的思路与主要内容，解释思路来源。在介绍顾客满意度的基本理论之后，把高校大学生比作顾客，分析顾客满意度理论在其中的适用性与现实意义。然后从顾客满意度测评的基本模型出发，设计适合上海财经大学学生满意度调研的方法和思路，并介绍了调研步骤过程。最后对调研数据进行统计分析，主要运用了Kano顾客满意度模型方法、描述统计方法、成对均值检验方法，因子分析方法进行分析。最后提出，高校要提高学生的满意程度，需要提高办学资源的管理效率、合理配置外教资源、提高以人为本的办学意识、与学生加强沟通、加强职能部门办事效率以及建立科学管理监督机制等系列建议。