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互联网技术的不断发展与完善,引发了电子商务应用的迅猛发展,极大地提高了交易的效率,企业正经历着自工业革命以来前所未有的变化。网络技术的发展和电子商务的兴起,使得一些传统企业纷纷开始从互联网寻找新的商机,从中形成了一批专业化的互联网中介企业。在本文中笔者称其为新型服务中介。同其他新生事物一样,新型服务中介的发展在经历了早期的迅速成长和大量模仿之后,现阶段已经以不同的形态广泛地应用到传统中介服务业的各个领域中来。它们的存在极大地改变了传统服务中介的运作形式,同时也引发了人们对其赢利模式的思考和认识。
本论文从新型服务中介的特殊性出发,提出了新型服务中介赢利模式的文中分类方法和要素构成。探讨和分析了服务业赢利模式的五大基本原理。并以此五大原理和前面的分类做作为基础,进一步推导了服务业四大赢利模式和八种派生形式。最后运用赢利模式要素分析对四类赢利模式实例进行了具体分析和比较分析。本文利用理论梳理和分析、案例比较分析的研究方法进行系统的研究。
首先,本文在梳理了国内外对赢利模式和中介的研究之后,提出了新型服务中介的概念,基于本文的研究内容,提出了现有的新型服务中介新的分类。并建立了新型服务中介的赢利模式要素构成模型,同时作为后面案例分析的比较依据。在研读了有关企业和竞争战略、经营管理等方面资料和文献的基础上,笔者总结了五大适用于服务业的赢利原理。其中,差异化原理、价值链原理和成本领先、销量领先原理,是在借鉴迈克尔·波特竞争战略理论等的基础上总结出的。而产品协同原理,则是在综合多位学者有关理论的基础上由笔者首次提出的。
其次,笔者结合了前面总结的五大赢利原理,推导出了四大赢利模式和八种派生形式。这些模式是对成功企业赢利实践的理论总结,也是对相关经营管理理论的借鉴和概括。笔者希望这些模式能够为服务中介行业未来的赢利实践,提供一点实践上的指导,也希望能够为相关问题的后续研究在理论上提供一些小小的借鉴。
另外,笔者还对外部环境中的网络经济特性,竞争结构,信息技术和消费观念进行了探讨。其中在竞争机构部分时,利用波特的“五力”模型进行了相关因素的分析。
在案例分析部分,笔者依据前面推导出的四大赢利模式选取了四个典型案例案例分析。首先选择了比较典型的旅游中介和目前在网络上应用较多的价值链赢利模式作为典型模式,选取了目前在国内经营的比较成功的携程旅行网作为典型案例来进行详细分析。分析了旅游价值链从单链到价值网的演变过程以及旅游价值链的扩张形式。并用前面建立的赢利模式要素构成对它的赢利机制进行了分析和总结。另外三个案例来自不同的服务中介行业,包括:医疗中介和培训中介行业和零售中介,属于刚刚开始赢利的产品模式和国外相当成熟的知识赢利模式和渠道赢利模式,当然这些模式都无一例外地运用了电子商务这一渠道赢利形式。最后笔者给出了它们之间的比较。
目前,电子商务企业正处于一个纷繁复杂、变幻莫测的商业环境中,任何一个电子商务企业都应重视培养对未来赢利模式的预测能力,以提高其选择和实施赢利模式的效果。赢利模式的选择不能拘泥于企业和产业的现状,要运用模式思维,先于竞争对手发现和运用新的赢利模式,作游戏规则的制定者。电子商务是技术创新与制度创新相结合的产物,模式的优势可以很好地把企业和运营商有机结合起来,使之共同发展。本文的意义也正在于此,希望文中提出的几种赢利模式能对新型服务中介的未来发展之路提供有益的探讨。