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随着互联网金融快速发展和利率市场化的不断推进，银行传统物理网点受到了巨大冲击，相比轻资产、高效率、低成本的互联网金融渠道，银行网点高成本、低效率的现状，让银行面临着提升物理网点的经营绩效的重大考验。在银行业务中，前台的柜面业务一直是业务链中关键的一环，他们直接面对着广大客户，第一时间了解到客户的需求，并向客户推荐有特色的银行产品，他们的工作绩效对于银行来说具有非常重要而现实的意义。同时，柜面作为银行服务的重要体验窗口，人们对银行的第一印象就来源自于柜面服务，柜面绩效的高低将直接影响客户的体验与选择偏好，其重要意义不言而喻。 影响柜面绩效的因素主要包括:个人能力、劳动组合、内外环境以及绩效考核，其中劳动组合与绩效考核至关重要，合理的分工与配合，能减少柜面压力，而优良的绩效考核体制不仅能提升柜面人员营销服务工作的积极性，促进柜面人员日常业务处理和操作过程中的相互配合，更会影响到柜面人员队伍的思想稳定。从某种意义上说，柜面人员的营销业绩如何、工作质量如何、工作技能如何不仅仅直接关系到员工的薪酬、福利等切身利益，更关系到银行的企业形象和声誉，关系到所有关联方的利益，甚至是银行的生死存亡。 结合笔者三年柜面工作实践，以交通银行重庆分行为例，结合相关数据，采用定量与定性分析，从柜面人员年龄组合、现有考核制度、柜面操作模式等方面对目前柜面绩效低下的成因进行了深入分析，并借鉴国内外先进经验及自身情况，从改造现有流程、完善前后台分离模式、更新传统服务模式、实现智能服务模式，提升柜面人员与大堂经理全面业务能力，重组劳动组合，借鉴国内外先进的绩效管理方法，提出全产品计量计价新模式，同时结合银行内控风险等方向，重塑银行前台服务新模式，以此提升柜面绩效。