【摘 要】
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近年来，员工敬业度成为企业人力资源管理领域众多研究中关注的重点。研究表明，员工敬业度对企业经营绩效、生产、利润、员工留职率、内外部顾客满意度等有显性或隐性的影响，是检
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近年来，员工敬业度成为企业人力资源管理领域众多研究中关注的重点。研究表明，员工敬业度对企业经营绩效、生产、利润、员工留职率、内外部顾客满意度等有显性或隐性的影响，是检验组织管理水平的重要依据。银行作为一个特殊行业，对员工的依赖程度远远高于其他行业，认识和掌握员工敬业度有助于推进银行长远发展。因此，本文以中国邮政储蓄银行菏泽市分行（简称菏泽邮储银行）为例，进行员工敬业度状况、影响因素及其管理对策的研究，对于提高该行的核心竞争力以及充实员工敬业度研究具有重要意义。 本研究采取案例研究和访谈研究等方法，对菏泽邮储银行的员工进行了敬业度分析。本文首先回顾了国内外关于敬业度的相关研究，在此基础上梳理了敬业度的概念和结构，简述了员工敬业度的三种测量方法——GWA、MBI和UWES；从员工个体因素、组织因素和社会因素三个方面归纳了员工敬业度的众多影响因素；通过案例分析，介绍了菏泽邮储银行的基本背景、组织结构和业务范围等内容，结合已有文献对员工敬业度影响因素的研究结果，通过对该行员工进行半结构访谈，归纳出影响该行员工敬业度的四个最重要的因素，包括工作环境、职业发展、薪酬与福利公平和人际关系。 本文发现菏泽邮储银行员工敬业度总体处于中等水平，工作环境、职业发展、薪酬与福利公平和人际关系对菏泽邮储银行员工敬业度有显著的影响。针对菏泽邮储银行在员工敬业度管理方面存在的问题进行理论分析，进而提出了提升菏泽邮储银行员工敬业度的对策与建议：建立以人为本的企业文化、重视员工的职业发展规化、构建公平且有竞争力的薪酬体系、增加员工的心理收入、改善工作环境、建立融洽的人际关系和建立科学的管理机制。最后，总结了本文的研究发现、本研究的创新点以及研究中存在的局限，提出后续展开员工敬业度研究的展望。
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