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景区是一种非常特殊的企业,景区危机具有自身鲜明的特点。旅游业具有敏感性特点。作为旅游业中重要的组成部分,旅游景区也是最敏感的,它的发展易受各种突发性危机事件的影响和冲击,因而加强危机管理成为景区管理的一项重要内容。目前,云南旅游景区开发经营过程中也面临诸多危机。因此,研究如何降低、乃至消除危机对云南旅游景区发展的影响,或者变危机为机遇,对于促进云南旅游景区持续、健康发展尤为重要。本文针对云南旅游景区发展中面临的主要危机,分析了危机对云南旅游景区发展的影响,并构建了旅游危机管理机制。本文的研究内容分为五个部分。
第一部分在参考了国内外大量相关文献的基础上,对国内外旅游危机管理进行了较为详尽的综述。
第二部分论述了云南旅游景区实施危机管理的必要性,并分析了云南旅游景区目前存在的危机类型及危机管理内容。
第三部分以罗平九龙河瀑布群景区为例,进行实证研究。
第四部分在实证分析基础上,提出了云南旅游景区危机管理机制的构建。
第五部分总结并提出只要切实加强景区的危机管理,不断提高管理水平,将危机的负面影响降至最低,全面提升旅游环境、旅游安全、旅游观念、旅游服务,就能促进我省旅游景区的健康快速发展。