【摘 要】
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迄今为止的许多研究都发现了顾客忠诚能够给企业品牌带来非常大的价值,对笔记本电脑品牌企业而言同样如此。虽然现在的某些笔记本电脑品牌企业对顾客忠诚的研究还不是特别重
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迄今为止的许多研究都发现了顾客忠诚能够给企业品牌带来非常大的价值,对笔记本电脑品牌企业而言同样如此。虽然现在的某些笔记本电脑品牌企业对顾客忠诚的研究还不是特别重视,但是随着信息技术的不断发展、科技时代的不断进步,顾客对企业品牌是否忠诚将会成为决定该笔记本电脑品牌企业是否能健康持续发展的重要因素之一。因此,如何建立并提升顾客忠诚将成为目前笔记本电脑品牌企业和学者共同关注的焦点。 本文在国内外相关学者对顾客价值以及顾客满意理论探讨的基础上,结合笔记本电脑行业发展状况以及顾客特征分析,构建了笔记本电脑品牌企业顾客忠诚驱动因素的研究模型,模型主要从品牌价值和体验价值两个角度来验证顾客忠诚的驱动因素,然后通过对某一城市笔记本电脑顾客的相关数据的收集,进行实证研究以及统计分析,验证了本文的假设,试图为如何建立和培育笔记本电脑品牌企业的顾客忠诚找到一些具体的思路和策略。 本文的主要研究结论有:影响笔记本电脑品牌顾客忠诚的最重要因素是顾客满意;影响笔记本电脑品牌企业顾客满意的最重要因素是功能性价值,对顾客满意的标准化回归系数为0.242;排第二位的为享乐性价值,对顾客满意的标准化回归系数为0.221;排第三位的是品牌情感价值,对顾客满意的标准化回归系数为0.148;排第四位的是品牌符号价值,对顾客满意的标准化回归系数为0.133;排最后一位的是品牌市场价值,对顾客满意的标准化回归系数为0.119。
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