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本论文采用案例编写的格式，以重庆瑞辉百货有限公司专柜美容顾问和销售代表两个岗位为对象，分析论证了各自的岗位职责和工作特点，讨论了现代企业中以人为中心的个性化管理和以工作为中心的标准化管理如何有机融合、异同互补。 本文共分五个部分，第一部分绪论，简要介绍了论文选题的意义背景以及研究目的;第二部分是论文涉及的相关概念与理论，阐述了人力资源刚性管理与柔性管理的内涵与特征，以及两者的辩证关系;第三部分案例正文，着重介绍了重庆瑞辉百货有限公司—一家日化用品经销商，从传统批发商经过二十年发展，跃居成为全国化妆品行业经销商第七名。该公司主要经销国内外各大知名品牌日用百货，其中欧莱雅公司及其旗下各品牌是其经营的最大品牌，占有该公司年销售额的70％，同时瑞辉公司也是欧莱雅在重庆地区最大的经销商，在西南地区占有绝对优势，全国经销商中雄居第二。随着社会快速发展，市场竞争日益激烈，在企业规模不断扩大，经济下行压力持续升温的态势下，公司管理者意识到只有保证企业核心竞争力才能在市场竞争中立于不败之地。人力资源管理是所有管理活动的基础，人力资源是企业最为重要的资源，也是企业最为关键的核心竞争力，所以加强人力资源管理迫在眉睫，然而由于瑞辉公司所处行业、员工队伍及岗位的特殊性，用单一的管理模式并不能满足不同工作岗位性质的人员管理，因此为了实现企业的可持续发展，亟需找到一种适合自身的人员管理模式。第四部分案例分析，主要分析了重庆瑞辉百货从事销售工作的两个重要岗位专柜美容顾问BA(beauty adviser)和销售代表DSR（distributor sales representative）岗位特点以及个性化与标准化的人员管理现状，探讨了人力资源管理中标准化及个性化问题，提出了完善重庆瑞辉百货个性化与标准化人员管理的对策与建议。针对案例，向读者提出如何在人力资源管理中把握标准化与个性化的程度，两种管理模式的优劣及局限性，应当考虑哪些因素以及在新的形势下如何调整等。案例分析部分对上述问题进行了详细解答。第五部分结论。