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北京电力公司以建设运营北京地区电网为核心业务，负责北京地区1.68万平方公里的电力供应、销售和输电、变电、配电设施的建设运行，为北京地区工农业生产、人民生活、市政建设等480万电力客户提供电力能源服务，同时肩负着为党中央、国务院等上级机关安全供电和保证首都政治活动安全供电的任务。随着北京地区电力市场供需总体趋于平衡，以及电力行业改革的不断深入，北京电力公司处于电力市场由卖方转向买方的大背景之下。 北京市“十一五”期间将初步建立“以电为主，煤、气、油为辅，可再生能源为补充，多元互补、多方供应、协调发展”的能源供应体系，电力作为北京市经济社会发展的支柱能源，必将迎接更大的挑战和机遇。同时，北京用电客户要求得到较高水平的服务要求也日益强烈，普遍性服务和个性化服务需求凸现。北京电力公司必须也应该承担起广大用电客户的安全用电需求和配套服务需求，但如何响应这些服务需求呢？ 本文首先综述了电力营销的相关理论，分析了北京电力公司所处的宏观环境、行业环境所带来的机遇与挑战。其次，在与北京电力公司、国家电网公司相关经营管理人员进行访谈，掌握北京电力公司现有营销模式的基础上，分析了北京电力公司营销模式存在的问题。最后，基于麦肯锡(McCarthy)的营销组合模式（即4Ps模式），提出了“1P+3P”电力营销模式，即以产品(product)为中心，价格(price)、渠道(place)、促销(promotion)围绕电力产品策略，协同展开，并放大产品优势。具体的结论有以下三个方面。 1、电力客户关心的是电力质量及围绕电力提供的服务。电力产品是一种特殊的产品，包括电力本身和围绕其提供的电力服务，一方面，电力公司要加强电网建设，提高运行管理水平，继而提升产品质量，另一方面，电力公司需要提供良好的服务，方便客户使用电力产品。对于用电客户而言，电力确实提供了实实在在的好处，提高了生活质量和方便，但是，从他们的角度看，这是社会进步的标志，是政府应该做的，电力公司只不过是政府政策的实施者而已，处于垄断经营地位的电力公司，不会让他们因为电力产品本身的优点而生好感，从而成为电力公司的忠诚客户，他们更在意的是电力公司提供的服务，提供的电力稳定性对他们的感受，所以在电力公司内部树立电力产品=电力+服务的产品观念，是用电客户对电力公司的真正需求的体现。 2、电力公司要以产品为核心，开展“1P+3P”营销。在电力产品概念基础上，提出了“1P+3P”电力营销优化模式，即以产品(product)为中心，价格(price)、渠道(place)、促销(promotion)围绕电力产品策略，协同展开，并放大产品优势。具体的策略要点包括以下四个方面。 (1)电力产品策略:加强电网建设，提高电网运行的安全性和可靠性;为用电客户提供不同种类的电力产品，以满足不同用电客户的用电需求;提升电力产品附加利益， (2)价格策略协同要点:围绕电力产品成本，确定合理的电价销售水平;根据用户用电负荷特性及负荷曲线，设计合理的销售电价结构;建立合理的有偿服务标准和体系。 (3)渠道策略协同要点:取消供电中间层，城乡居民供电到户，减少物业和供电所的中间层服务加费环节;加强营业网点建设;充分利用先进的网络技术和通讯技术，使用电客户可通过网络、电话进行电费缴纳，查询停电信息等。 (4)促销策略协同要点:加强与用电客户之间的信息沟通，建立详细的客户档案，并不断更新，根据用户的用电需求，及时进行服务信息反馈;积极树立电力企业的责任型企业形象，积极参与社会活动，向社会宣传安全用电、节约用电知识，与政府、老百姓间建立互信、诚信的关系，树立电力企业负责人的企业形象。 3、北京电力公司需要从内部强化管理，以提高电力产品的整体质量。北京电力公司内部各层管理者需要树立完整的电力产品概念，从电网建设、设备运行、电费计收、优质服务等各方面加强管理，采取专业化管理模式，提升专业管理水平，提高管理绩效，真正落实“1P+3P”营销模式优化策略。 本文的创新之处主要有: 1、提出电力产品不仅是指电力这类能源，还包括提供电力供应服务，并且分析了电力服务营销的特点，指出电力消费者的需求已不仅仅满足于获得电力这种能源，而且需要获得优质的服务。 2、从营销组合的4Ps模式出发，为北京电力公司构建了“1P+3P”的营销优化模式，并以优化产品和服务为核心，提出了具体可行的优化方案。 由于资料收集较为困难，研究时间较为紧张，本文的不足之处主要有: 1、对于外部宏观环境以及行业环境所带来的影响，基本是从定性的角度所展开的，数据的处理也较初级。 2、对北京电力公司营销模式的分析以及新营销模式的构建，主要是从传统的4P理论出发，在理论分析上略显薄弱。