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【摘 要】
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本文以内部服务为研究背景，在企业中你的同事，上下级都可能是你产品和服务的客户。而服务的质量很大部分取决于情绪，情绪不仅仅影响客户影响绩效，同时情绪也会影响自身的态度，从而
【机 构】
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上海财经大学
【出 处】
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上海财经大学
【发表日期】
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2010年期
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