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本文以内部服务为研究背景，在企业中你的同事，上下级都可能是你产品和服务的客户。而服务的质量很大部分取决于情绪，情绪不仅仅影响客户影响绩效，同时情绪也会影响自身的态度，从而导致一些行为。因此本文以企业一般员工为研究对象，探讨情绪劳动策略、工作满意度和组织公民行为的关系。通过问卷调查、数据分析得出情绪劳动策略和工作满意度、组织公民行为的相关性，以及工作满意度的中介作用。得出以下结果：
1、自主调节正相关于工作满意度，自主调节正相关于组织公民行为，且工作满意度对自主调节与组织公民行为间的关系具有显著地正向调节作用。
2、表层扮演与工作满意度的关系不显著，而工作满意度与组织公民行为正相关非常显著，从而表层扮演与组织公民行为不显著相关。
3、深层扮演显著正相关于工作满意度，深层扮演与组织公民行为正相关显著，工作满意度对深层扮演与组织公民行为间的关系具有显著地正向调节作用。
4、失调扮演显著正相关于工作满意度，失调扮演与组织公民行为正相关显著，工作满意度对失调扮演与组织公民行为间的关系具有显著地正向调节作用。
5、情绪劳动策略、工作满意度和组织公民行为在性别、年龄、工作岗位、公司性质上具有差别的因子不是很多。但在学历、工作年限上具有差别的因子较多。