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【摘 要】
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随着营销研究的深入与实践的发展，顾客是企业利润的来源得到了普遍的共识，越来越多的公司关注顾客的满意和忠诚，美国推出了满意度指数模型，欧洲及中国都推出了自己的满意度指数模
【机 构】
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北京大学
【出 处】
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北京大学
【发表日期】
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2010年期
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