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冲突作为一种普遍的社会现象，也不可避免地存在于企业的部门内部和不同部门之间。部门间冲突的无效管理会导致部门间矛盾的激化，影响部门间的日常合作，降低整体的工作效率。跟单工作广泛存在于以定单为基础的制造或加工型企业，其主要职能是围绕定单，跟进从接单到出货的全过程或中间的某个环节（如开发、采购、生产、品质、出货、客服等）。企业的架构决定跟单的工作性质，也决定跟单部与相关部门的职责分工和沟通流程。跟单工作在企业中的位置非常重要，其工作结果的好坏，对定单的交期、客户的满意度都有极大的影响。因此，研究冲突的相关理论，研究跟单与各部门以及各部门之间的冲突与企业架构的关系，从而解决部门问冲突管理的问题，这对企业的发展有着重大的意义。 本文首先对冲突的相关理论进行研究，包括冲突的定义、冲突的原因、冲突的过程、冲突的影响以及冲突管理的理论。然后结合理论，以R公司为案例，从不同的角度总结归纳了企业各方面的冲突，重点谈跟单部与其他部门的冲突，对冲突的原因进行具体分析，将原因分为组织架构、沟通、利益资源和个人因素四个方面。最后，针对R公司具体情况，提出了管理不同层面冲突的解决方案。 本文的主要研究贡献为:将冲突的相关理论应用于企业管理实践中，用架构重组的思路，提出了可执行的解决方案。