【摘 要】
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通信行业是现代服务业的一个典型代表,服务在整个通信企业的经营活动中有着重要的作用。2009年1月,中国政府正式颁发三张3G牌照,国内的电信市场竞争趋于白热化,服务已越来越
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通信行业是现代服务业的一个典型代表,服务在整个通信企业的经营活动中有着重要的作用。2009年1月,中国政府正式颁发三张3G牌照,国内的电信市场竞争趋于白热化,服务已越来越成为稳固和发展用户的重要手段。在此背景下,中国移动B公司针对营业厅客户满意度低的情况,在广东率先提出进行营业厅的客户体验提升应用研究,在不大量增加人员等相关资源的情况下,针对客户服务过程中的“关键时刻”提升服务,达到全面提升客户满意度的目的。
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