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旅游业是信息密集型和信息依托型产业,与电子商务具有天然的适应性。旅游业是全球最早和最广泛发展电子商务的行业之一。
旅行社作为旅游者与旅游供应商之间的桥梁,在旅游产品的生产和销售过程中发挥着重要的作用,极大地促进了旅游业的发展,具有不可替代的地位和作用。随着计算机技术和网络技术的发展,旅游供应商的网络直销和新型电子旅游中间商的出现使旅行社面临着巨大的挑战;而另一方面旅行社可以采用先进的技术手段,开展旅行社电子商务,获得新的发展机遇。于是各大旅行社也纷纷触网逐鹿旅游电子商务市场。随着散客旅游时代的到来和个性化旅游需求的旺盛,旅行社借助电子商务手段满足旅游者需求并提高企业竞争力的需求越来越迫切。然而我国旅行社电子商务应用非常不充分,还存在很多问题,因此,本文从旅游消费者的视角,对应用最广泛的B2C模式的旅行社电子商务的应用推广进行深入研究,并提出了相应的解决策略。
文章除引言外,共分为四部分:
第一部分介绍旅游电子商务相关的基本理论,重点阐述电子商务的概念、应用及其影响;旅游电子商务的体系、交易模式以及国内外发展现状。
第二部分分析了旅行社推广电子商务的必然趋势,通过阐述旅行社电子商务的内涵,分析了传统旅行社虽然受到旅游电子商务的冲击,但由于其存在的必然性,还不能消亡,旅行社的持续发展必然要应用电子商务手段。
第三部分是案例分析,分析了基于B2C模式的我国春秋旅行社电子商务应用的模式,以及比较了不同B2C旅游网站的电子商务应用情况,提出了我国旅行社电子商务应用推广存在的问题。
第四部分基于案例分析,提出我国旅行社电子商务的应用推广策略。旅行社需要在转变观念的同时,注重以增值服务、新技术的应用来提升服务质量,加强网站推广;以加入或建立合作联盟的方式,提高旅行社的竞争力。