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本文以电信行业中的设备服务商为重点分析对象并对以爱立信为首的电信设备服务商的服务管理进行分析。案例中应用了服务管理中的服务性质、过程矩阵、服务质量、服务供应链等工具对电信设备服务商的服务管理进行解读，接着分析了电信设备服务商服务战略的形成，并对电信服务行业的未来发展进行了展望。在此基础上，又详细地对中国电信服务市场的未来发展进行了判断，并分析了电信设备服务商在中国市场面临的挑战，最后提出了电信设备服务商的服务应对策略。 本文的创新在于对电信设备服务商的服务管理进行了系统的分析，同时对中国电信服务市场整体的规模及发展趋势做出了分析判断。