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工作流管理技术一直是计算机研究和应用领域的一个热点，它是实现企业业务过程重组、过程管理和过程自动化的核心技术。工作流管理系统的主要目标是通过调度和分配有关的信息资源与人力资源来协调业务过程中的各个环节，以促使业务目标的高效实现。虽然从上个世纪八十年代以来工作流技术在理论研究和实践经验方面已经取得了很多成果，但随着应用的逐步深入，工作流技术还存在很多不够成熟的地方和瓶颈问题需要进一步研究和发展，这对于提高我国企业的信息化建设程度、企业业务系统运行效率以及竞争力都有着重要的意义。
本文首先从工作流技术的基础理论入手对工作流技术的整个技术体系进行了全面的研究，总结得出工作流技术发展过程中存在的各种问题和发展趋势，并对其中的工作流管理系统的柔性问题和功能性问题进行深入的、细致的研究。根据agent的特性提出引入agent技术来增强工作流管理系统的功能。然后对agent技术进行了详尽的介绍，特别是移动agent技术，并通过对移动agent在各个领域的应用情况总结得出移动agent的应用特性和优点。接着，根据对工作流技术和agent技术研究的结果，提出了基于agent的工作流管理系统的模型设计，从理论上对该模型的实现机制进行深入的分析和论证，得出该模型的实现可行性和功能上的优势。最后，对该系统的实现结构和实现方案进行详细、有效的研究和设计，通过试验系统的方式实现了模型的设计思想，初步体现基于agent的工作流管理系统性能上的优越性。尤其是，系统以web形式组织客户端应用，将整个企业的业务系统纳入到Internet环境，为Web服务(WebService)的广泛应用奠定了基础。
总之，通过本课题的研究与实现为工作流管理系统的柔性问题的更好解决提出了一种行之有效的方法，并在系统的其他性能方面也凸显出了非常重要的优势。