【摘 要】
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随着移动运营商之间市场竞争日趋激烈，其产品的同质化程度也越来越高，市场竞争的焦点已经从网络规模的竞争向“以顾客为中心”的服务性竞争转变；同时移动语音资费不断下调，客户的
【出 处】
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中国科学院研究生院 中国科学院大学
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随着移动运营商之间市场竞争日趋激烈，其产品的同质化程度也越来越高，市场竞争的焦点已经从网络规模的竞争向“以顾客为中心”的服务性竞争转变；同时移动语音资费不断下调，客户的语音ARPU值不断下降，移动增值业务的营销便成了移动运营商市场竞争的关键。在移动通信业中，客户对业务的需求随着移动电话普及率的提高也在逐渐发生变化，在语音业务满足了人们的基本沟通需求后，越来越丰富的移动增值业务更能满足客户个性化的生活。但是传统的移动通信营销模式现在慢慢变得难以奏效，移动通信运营商需要寻找新的营销思路，已经开始尝试把体验营销、交叉营销理论应用到经营实践中去。
本文首先对河北联通公司移动增值业务产品进行了归类和分析，指出其存在的问题，提出产品发展建议。之后分析了增值业务消费者的需求和购买行为，给出了基于人性特点的消费者细分。根据用户细分，提出了营销要点。最后结合河北联通公司的实际情况，运用统计学和市场营销学的相关理论和方法，提出相应的市场营销策略，期望能解决目前河北联通在开拓移动增值业务市场时所面临的困境。
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